Assistant technique informatique H/F

Fed IT, cabinet de recrutement spécialisé sur lensemble des fonctions dune DSI, recherche pour son client, filiale autonome dun groupe français à dimension internationale, plusieurs Assistants Techniques « Informatique » (F/H) Dans un contexte de croissance forte, vous êtes rattaché à la Direction Relation Clients Tech, et évoluez au sein dune équipe dune dizaine de personnes. Après une formation interne (1 semaine) sur les produits et process de lentreprise, votre rôle est de porter assistance aux clients (particuliers & professionnels) sur des problématiques IT, orientées sur toutes les technologies daccès à internet (fibre, ADSL, satellite, radio, etc.). Pour ce faire, vos missions sont de : - Répondre aux demandes techniques des clients (appels entrants, tchat, mail, etc.), en sachant vous adapter à vos interlocuteurs - Créer du liant avec vos clients - Identifier les cas complexes et les transmettre aux experts techniques - Participer à la mise en place daméliorations dans les process Le tout dans un environnement dynamique, stimulant, et des bureaux modernes et des plus agréables. Vous êtes issu dune formation BAC+2 minimum ou équivalent. L'indispensable : posséder une réelle sensibilité pour l'informatique et l'environnement IT (internet, connectivité, réseaux,) Une première expérience sur un poste en support IT et/ou en relation client est un réel atout. Vous êtes à à l'aise au téléphone, en orthographe, et possédez une bonne capacité à synthétiser. Vous êtes reconnu pour votre écoute et vos qualités pédagogiques.