Superviseurs Helpdesk (92) (h/f)

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en Informatique, et basée à Noisy-le-Grand.Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recherchons pour notre client basé à ANTONY (92) un SUPERVISEURS HELPDESK dans le cadre d'une mission de 8 mois (ASAP). Les missions proposées sont les suivantes :-       Garantir la satisfaction client et veiller au respect de l'engagement contractuel o    Définir les missions et objectifs individuels ou plannings de réalisation de façon précise et réaliste o    Participer à la création et l'optimisation des plannings o    Définir et mettre en place des plans d'actions et les contrôles associés, (indicateurs de pilotage) o    Escalader, si nécessaire, auprès des personnes ou services concernés les dysfonctionnements rencontrés.   -       Manager une équipe de production o    Evaluer les performances individuelles des collaborateurs rattachés ; Effectuer l'entretien annuel d'évaluation §  Participer à la montée en compétences des collaborateurs et définir et accompagner les plans d'actions définis o    Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives o    Participer au processus de recrutement et d'intégration des collaborateurs o    Qualifier et / ou valider les demandes ou les suivis d'activité des collaborateurs rattachés (interne / externe) dans le respect des circuits de validation.   -       Assurer le rôle d'interface avec les clients internes / externes en répondant aux sollicitations o    Transmettre les consignes et process nécessaires à l'ensemble des acteurs concernés (dispatch, centre d'appels...).   -       Contrôler et veiller à l'optimisation de la production (gestion des flux téléphoniques, interventions...) o    Créer et analyser les reportings d'activité quotidiens o    Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations (tableaux de bord / planning & suivi des présences...) Qualités requises :o         Sens du service, o         Excellente communication, o         Savoir motiver et fédérer une équipe o         Force de proposition