Technicien Service Desk - Nantes (h/f)

Connectt Informatique agence de travail temporaire spécialisée en informatique, et basé à Noisy le Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Mission Nous recherchons pour notre client basé à NANTES (44) un technicien service desk dans le cadre d'une mission de 4 mois (ASAP).   Les missions proposées sont les suivantes : - Intervenir à distance (par téléphone, mail... et/ou au poste de travail de l'utilisateur (80% des appels, 10% mail, 10% portail) - Assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises - Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté - Assurer la création de ticket dans les outils : Heats (Ivanti), Servicenow - Gérer le traitement administratif des incidents et demandes (qualification, traitement, résolution, clôture, complétude et enregistrement dans l'outil) - Répartition demandes/incidents : majoritairement des incidents Profil QUALITES REQUISES : - Windows 10 - Active directory (gestion de compte) - VPN - MFA OKTA - Suite Office 365 - Microsoft Exchange (gestion des boîtes aux lettres) - Microsoft Intune (Enrôlement)