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Technicien helpdesk H/F

Lorraine, Metz
Originellement mis en ligne le 21 janvier 2022 - Remontée le 6 janvier 2022 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Modis
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Lorraine, Metz
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Acteur mondial du conseil en ingénierie et services numériques dans les smart industries, MODIS inscrit son projet d'entreprise dans une perspective de croissance durable et rentable. L'ADN de MODIS est à la fois technologique et RH Fort de son expertise dans cinq domaines technologiques, MODIS déploie cette année en France et dans le monde, deux nouvelles lignes de service qui viennent s'ajouter à MODIS Tech Consulting: * MODIS Tech Academy, incubateur de compétences * Modis Tech Talent Services, offre d'intérim et de recrutement dans les domaines de l'IT et de l'ingénierie MODIS propose désormais une offre unique à 360° reposant sur le consulting, la formation, le recrutement et le travail temporaire. Intrinsèquement passionnés par le talent, nous sommes fiers de promouvoir notre culture managériale auprès de nos 30000 collaborateurs dans le monde ainsi que nos engagements RSE. Notre volonté est de créer une relation managériale novatrice en intégrant notamment les nouvelles façons de vivre le travail. Chez Modis, nous sommes également convaincus de la richesse qu'apportent l'inclusion et la diversité dans nos équipes. C'est pourquoi nous prenons des engagements forts sur les thématiques liées à l'égalité de genre, au handicap, aux personnes LGBT+ et à la mixité sociale. Il est indispensable de permettre au quotidien à chaque collaboratrice et à chaque collaborateur d'être soi-même au travail et acteur de sa vie. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Technicien Support Informatique Helpdesk H/F afin d'accompagner nos clients issus de différents secteurs d'activités (Retail, Banque, Industrie...). Votre rôle sera d'assurer pour l'un de nos clients le support informatique à distance auprès des différents utilisateurs. Vous serez amené(e) à :o Réceptionner les appels téléphoniques des utilisateurs ; o Prendre en charge, identifier, analyser les demandes utilisateurs ; o Créer et mettre à jour les tickets et renseigner l'outil de gestion des incidents ; o Résoudre les incidents dans le domaine informatique et/ou fonctionnel de Niveau 1 en prenant ou non la main à distance ; o Escalader les tickets au Support de Niveau 2 pour les incidents complexes nécessitant des recherches et des compétences techniques plus approfondies ;o Suivre, informer les utilisateurs sur leur demande et clôturer les dossiers ; o Participer à l'actualisation des procédures de résolutions d'incidents.Compétences techniques requises :o Windows 10 ; o Windows Server ; o Office 365 ;o Active Directory ; o VMware ;o Outils de ticketing (Easy Vista, GLPI, Team Viewer...). Diplômé(e) au minimum d'un Bac+2 en informatique, vous justifiez d'une expérience d'un an minimum en tant que Technicien(ne) Support Informatique Niveau 1. Une bonne élocution, le sens du service et l'esprit d'équipe sont des atouts pour réussir votre mission. La mission s'inscrit dans un contexte international, l'anglais courant est donc requis.Vous êtes rigoureux(se), dynamique, force de proposition et possédez un excellent relationnel, rejoignez Modis ! Contribuons ensemble à nos projets les plus ambitieux. Nous sommes convaincus que de l'intelligence collective naît le succès. Il n'existe pas qu'un modèle, chez Modis nous valorisons l'agilité et l'excellence, l'audace et la créativité. Et si nous parlions ensemble de vos ambitions pour les prochaines années ? Modis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! A bientôt pour vivre l'aventure MODIS !

Profil recherché

 

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