Superviseur / Team Leader

METALINE DATACENTER SERVICES spécialisée dans le recrutement de techniciens à haute valeur ajoutée, débutants ou confirmés sur des métiers de l'Ingénierie, du conseil en Technologies et des Systèmes d'information et Réseaux, recherche un Team Leader pour un de ses clients basé à la Défense (92).
Missions :

Interlocuteur entre le client et l'équipe opérationnel.
Rédaction et animation du comité de pilotage.
Mesurer et analyser les performances de l'équipe à travers un tableau de bord.
S'assurer du respect et de la mise à jour des procédures.
Superviser l'activité quotidienne du Service Desk et prendre les actions nécessaires pour optimiser le temps de résolution moyen et réduire le nombre de demandes ou d'incidents en souffrance
Être le premier niveau d'escalade en cas d'insatisfaction ou de problèmes liés aux opérations du Service Desk.
Travailler en collaboration avec les autres équipes support et métier.
Être en mesure d'assurer les mêmes tâches que les membres de l'équipe lors de pics d'activités.
Gestion du planning des techniciens.
S'assurer de la continuité de service.
Fourniture des CRA de l'équipe au client.
Relances hebdomadaires :

o Expiration mot de passe
o Prêt de matériel
o Départs

Environnement technique :

Windows 7/ Windows 10
MacOs
Office 365
Active Directory
SecureDoc
Inwebo (Double authentification)
SCCM
ITASM (Ticketing/ gestion de parc)
Druva
Airwatch
Sharepoint
TOIP
Logiciels métiers


Contexte: Supervision et gestion d'une équipe de technicien helpdesk et comptoir (5 personnes) Démarrage : mi-janvier
Durée : Longue mission
Niveau requis : 5 ans d'expérience
Rémunération : Selon profil