Technicien Support N3 applicatif F/H

Vous souhaitez intégrer une société qui pilote le SI de plusieurs cabinets dexpertise comptable ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques sur le secteur Rhône Alpes, recherche pour son client, un(e) Technicien Support N3 applicatif dans le cadre dune création de poste en CDI. Au sein du service Etudes & Projets composé de 5 personnes (2 collaborateurs techniques et 2 fonctionnels, un chef de projet applicatif), vous assurez le support applicatif niveau 3 en priorité et de manière plus ponctuelle vous intervenez sur lévolution des solutions en place et la mise en ½uvre de nouvelles solutions métiers. Le périmètre applicatif est large : outils métiers tournés vers la comptabilité (IsaCompta, outil juridique, ERP), outils collaboratifs, décisionnels, intranet, internet Vous interviendrez sur un poste technique sur du support de niveau 3, vous participerez à lévolution des solutions en place (montées de version, nouveaux apports fonctionnels, nouveaux modules) et à la mise en ½uvre de nouvelles solutions. A ce titre voici vos missions : - la résolution des incidents, des problèmes et des demandes remontés en niveau 3 par les équipes du centre de services - la garantie de la cohérence de la base de connaissance du support - la formation et au conseil des utilisateurs finaux pour une bonne utilisation du SI - la rédaction et la mise à jour des notes et procédure de résolution dincident et de prise en main de nouveaux services Vous serez en contact avec les utilisateurs internes, travaillerez en mode projet au sein dune équipe et ferez le lien avec le Centre de services (communication, documentation) Votre semaine sera rythmée de manière approximative par 3 journées de support et 1 journée dorganisation interne (réunions) et 1 jour en mode projet. Les projets en cours et à venir sont nombreux : mise en place dun nouvel outil juridique, mise en place dun outil SIRH, mise en place de la GRC, montée de version de lERP pour tous les utilisateurs, mise en place de facture électronique, migration dextranet Ce poste vous demandera de manière très occasionnelle des déplacements en Bourgogne France Comté et Auvergne Rhône Alpes pour être au contact des utilisateurs. (Véhicule de société à disposition). Rémunération proposée en fonction de lexpérience : 32-35K fixe + 4% de variable, mutuelle. 2 jours de télétravail/semaine au-delà de 6 mois dancienneté. De formation Bac+2 minimum en Informatique et/ ou comptabilité, vous avez une première expérience réussie dans le support applicatif de niveau 3, idéalement dans le monde de la comptabilité. Vous pensez être le candidat idéal pour le poste ? Voici les attentes de notre client : - Vous avez le sens du service - Vous aimez travailler en équipe - Vous êtes dynamique et savez gérer plusieurs projets à la fois - Vous êtes reconnu pour votre curiosité - Vous êtes compétents sur les bases de données et notamment sur les requêtes SQL - Vous avez lhabitude de travailler sur Excel Vos qualités relationnelles vous permettront dêtre à lécoute des 1500 utilisateurs du groupe et de travailler en équipe au sein dun service dédié à la satisfaction client. Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet si nous ne nous connaissons pas déjà puis deux entretiens maximums seront à prévoir avec le client. Vous intégrez une entreprise avec un service informatique de taille, une trentaine de collaborateur confondu au service de SI hétérogènes et dispatcher géographiquement.