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Responsable d'équipe support H/F

Pays de la Loire, Les Herbiers
Originellement mis en ligne le 27 janvier 2022 - Remontée le 14 décembre 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Hays France
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Pays de la Loire, Les Herbiers
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Hays Technology recherche pour l'un de ses clients, Groupe International de transport intervenant autour d'un réseau logistique global, son futur Responsable Service Desk pour un poste en CDI basé en Nord Vendée.Les valeurs de l'entreprise sont orientées vers l'humain, le partage, l'esprit d'équipe et la qualité de service.Rattaché au Responsable Infrastructure, vous êtes responsable d'une équipe de Techniciens Service Desk de 8 personnes et vos missions sont les suivantes :o Assurer le management de l'équipe interne et externe au site, o Organiser des réunions d'équipe, les plannings, les congés et prioriser les missions de chacun, o Participer aux réunions avec les Responsables : activités de l'équipe, projets à venir, changements à opérer, o Etre garant des process du support en assurant la mise en place et le respect de la documentation, o Assurer la satisfaction des collaborateurs en faisant respecter la quantité et les délais de traitement de tickets au sein de l'équipe, o Reporter les KPI de l'équipe Service Desk, o Etre garant du suivi des escalades et de leur résolution quand cela est nécessaire, o Gérer des projets internes au groupe : amélioration de l'outil de ticketing, organiser des formations et événements pour fédérer l'équipe support aux autres équipes. Des astreintes sont prévues à ce poste (une semaine toutes les 5 semaines).Diplômé d'un Bac +5 minimum, vous possédez au moins 5 ans d'expérience à un poste similaire. Vous avez une forte appétence pour le management, la gestion d'équipe et la satisfaction du service client. Vous possédez idéalement une expérience technique à un poste d'Administrateur / Ingénieur système réseau, ou autres. La société évoluant dans un contexte international, un anglais au moins courant est nécessaire pour le poste. Je suis Consultante en recrutement chez Hays Technology et je recrute pour le domaine de l'Infrastructure en Pays de la Loire. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et je m'assure que les organisations soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion vient de mon attrait pour l'informatique et notamment les systèmes et réseaux.Chez Hays Technology, nous façonnons le futur du recrutement. Une infrastructure pleinement opérationnelle et une stratégie innovante et tournée vers l'avenir sont essentielles et nos relations internationales avec des communautés locales de professionnels de la Tech nous permettent de relever le défi. Alors, que vous recrutiez pour votre équipe, ou que vous cherchiez à franchir une nouvelle étape dans votre carrière dans le domaine de l'Infrastructure, contactez-nous dès aujourd'hui.

Profil recherché

 

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