Service Delivery Manager (H/F)
Ile de France, Malakoff (92240) - Référence : 687500
Mis en ligne le 9 décembre 2021 par Michael Page (+ d'offres)
Michael PageType de contrat :CDI
Métier :Chargé d'affaire
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Malakoff (92240)
Salaire :de 45 000 €/an à 50 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
En tant que Service Delivery Manager (H/F), vos missions seront les suivantes :
Planifier, contrôler et suivre la mise en œuvre opérationnelle et stratégique de projets informatiques internationaux
Veiller à ce que les processus ainsi que le niveau de service fourni aux clients soient respectés et conformes à l'accord contractuel (SLA, KPI)
Garantir la qualité de service rendu aux clients et réalisez des reportings/ comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge
Animer et/ou participer à des réunions clients
Animer et/ou participer à des réunions d'optimisation de la qualité de service
Réaliser des analyses techniques des incidents
Suivre les plans d'action mis en place
Contrôler les coûts de vos projets
Manager une équipe de techniciens, Team Leaders et agents administratifs
Garantir le lien entre les clients et les personnes que vous managez
Etre en contact quotidien avec le client
Planifier, contrôler et suivre la mise en œuvre opérationnelle et stratégique de projets informatiques internationaux
Veiller à ce que les processus ainsi que le niveau de service fourni aux clients soient respectés et conformes à l'accord contractuel (SLA, KPI)
Garantir la qualité de service rendu aux clients et réalisez des reportings/ comptes rendus relatifs aux projets dont vous avez la charge
Animer et/ou participer à des réunions clients
Animer et/ou participer à des réunions d'optimisation de la qualité de service
Réaliser des analyses techniques des incidents
Suivre les plans d'action mis en place
Contrôler les coûts de vos projets
Manager une équipe de techniciens, Team Leaders et agents administratifs
Garantir le lien entre les clients et les personnes que vous managez
Etre en contact quotidien avec le client
Profil recherché
De formation Technique et/ou de Gestion, vous possédez au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de projets.
Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles techniques d'organisation et savez convaincre par vos compétences professionnelles : communication, organisation, sens aigu du service client et de la qualité de service.
Votre anglais est courant et vous maîtrisez Excel. Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients
Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles techniques d'organisation et savez convaincre par vos compétences professionnelles : communication, organisation, sens aigu du service client et de la qualité de service.
Votre anglais est courant et vous maîtrisez Excel. Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients