Process Manager (f/h)

Vos compétences : Connaissances de Office 365 et idéalement SharePoint, environnement Windows, gestion de projet Capacité de documentation : clarté, synthèse, rigueur Certification ITIL Foundation Une certification ITIL Specialist et/ou LEAN sont un plus. Missions: En tant que membre de l'équipe Process et Qualité, vos missions consisteront à : Gestion des incidents : Suivre et coordonner les acteurs de la résolution des incidents et des demandes. Gérer les escalades. Identifier, enregistrer, documenter et classifier l'ensemble des incidents critiques rencontrés. En présence d'incident ayant un impact majeur et durable sur les métiers, contribuer à la cellule de crise en impliquant les experts et managers IT nécessaires. Alerter sur les conflits de ressources et les priorités. Assurer la communication régulière et l'atteinte des objectifs en termes de délai et de qualité de traitement. Coordonner (et assigner avec l'aide des managers opérationnels) les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Anticiper la récurrence d'un incident majeur en proposant l'ouverture d'un problème pour le traiter en profondeur et le suivre jusqu'à complète résolution. Préparer et tenir les réunions de revue des incidents en fournissant les supports et les statistiques attendus par le management et les métiers. Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les SLA. Participer à l'amélioration continue du processus de gestion des incidents pour en améliorer l'efficacité. Gestion Electronique des Documents (GED) 60%: Définir, proposer, mettre en ½uvre et contrôler l'application d'une politique d'acquisition, de gestion et de diffusion de l'information technique ainsi que le système d'information qui en découle pour répondre aux besoins des différentes équipes. Piloter la structure documentaire, gérer, organiser son fonctionnement, exploiter, faire évoluer le fond documentaire. Organiser la création, les mises à jour et l'obsolescence de l'information. Procéder à une revue documentaire régulière et piloter le suivi des actions qui sont identifiées. Assurer le niveau de compétence des utilisateurs de la documentation. Garantir la qualité et la cohérence globale du système d'information documentaire. Proposer un rapport périodique d'indicateurs relatifs à la GED et aux revues documentaires. Gestion des Problèmes (20%): Piloter la Gestion des Problèmes : Assigner et suivre la résolution des problèmes. Piloter le process de gestion des problèmes (création, maintien et utilisation du process). Proposer un rapport périodique de l'activité.

Idéalement de formation BAC+3 à bac+5 avec une expérience de 3 ans minimum. Vous justifiez d'une première expérience similaire dans un environnement de production informatique.