Customer Success Manager H/F

Notre partenaire, Startup en pleine expansion à l'international et éditrice d'une solution innovante en Saas, est à la recherche de son Customer Success Manager H/F sur Lyon en CDI. Au sein d'une équipe à taille humaine, vous serez en charge d'accompagner les clients dans l'utilisation de la plateforme web et de piloter la mise en ½uvre de la solution avec comme premier objectif la satisfaction client. Vos missions : Le suivi des demandes de support La gestion des projets : compréhension des besoins, planification, déploiement La communication et la formation auprès des utilisateurs Le suivi de la satisfaction client L'identification des améliorations produits La contribution aux évolutions des process La détection des opportunités commerciales Vous aimerez : Rejoindre une société dynamique (levée de fonds de plusieurs millions d'euros), humaine et bienveillante Une équipe passionnée et technophile L'esprit startup et la bonne ambiance Les possibilités de télétravail partiel et l'accès illimité à la formation en ligne Compétences : Forte appétence pour l'IT La connaissance du développement serait un réel plus pour la mission (PHP, HTML, CSS, JS) Bon niveau d'Anglais

De formation supérieure et passionné.e par le monde du web et du e-commerce, vous justifiez d'une première expérience significative et réussie sur un poste similaire, idéalement chez un éditeur dans un contexte d'application web e-commerce. Votre bagage technique vous sera utile pour échanger sur les spécificités des projets avec les équipes techniques. À l'écoute et bon communicant, vous avez un profil de « problem-solver » qui prend à c½ur la satisfaction client. De nature curieuse et ouverte, vous possédez une bonne aisance relationnelle et n'hésitez pas à prendre des initiatives. Salaire : 32/35K¤ brut/an selon profil et expérience + avantages