Responsable Support Applicatif H/F

Recrutez rapidement les meilleurs experts en informatique avec Michael Page Technology. Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, cloud, cybersécurité, projets etc. Rattaché au Directeur du Support Applicatif des Systèmes d'Information, vous êtes le Manager de l'équipe support « Point of Sales Operations ». Vous assurez le support des applications pour 3 business line et le périmètre fonctionnel couvre l'encaissement, la monétique, la mobilité, les étiquettes électroniques. Rattaché au Directeur du Support Applicatif des Systèmes d'Information, vous êtes le Manager de l'équipe support « Point of Sales Operations ». Vous assurez le support des applications pour 3 business line et le périmètre fonctionnel couvre l'encaissement, la monétique, la mobilité, les étiquettes électroniques. Vous managez une équipe de 3 à 5 Analystes avec laquelle vous assurez pour l'ensemble des pays ces missions : o Gestion du référentiel boutiques, caisses. La gestion opérationnelle et financière des licences, o Incident Management : En charge du support de niveau 2, vous êtes le point d'escalade des hotlines de niveau 1 et des IT Manager des pays, o Problem Management : Identification des incidents récurrents et escalade à l'équipe POS Design pour résolution, o Change Management : Paramétrage des nouvelles boutiques, déploiement des release mensuelles (logiciel), o Accompagnement dans l'ouverture de nouveau pays sur l'ensemble des matériels et outils à mettre en place en boutique (de l'appel d'offre à l'ouverture du pays). Vous inter-agissez avec les équipes IT (POS, SAP, SYSTEM, RESEAU), les équipes métiers en charge des données de base (articles, tarif), des promotions, l'équipe digital et bien sur les IT Manager des pays. De formation Bac +5 minimum de type universitaire ou ingénieur, vous avez au moins une expérience en management d'équipes et en management organisationnel, notamment en déploiement de solutions informatiques impliquant un management de partenaires informatiques dans le secteur du retail. Conditions et Avantages Salaire fixe.