RESPONSABLE DU SUPPORT UTILISATEUR h/f

Reconnue pour ses qualités d'accueil et son environnement exceptionnel, la Ville de Sanary-sur-Mer, (16 216 habitants surclassée 20000, Var) recrute par voie statutaire, un (e) RESPONSABLE DU SUPPORT UTILISATEUR h/f Technicien ou Ingénieur Territorial Au sein du service informatique et sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information, vos missions portent sur plusieurs volets : Structurer et contrôler le support aux utilisateurs en relation avec les services métiers et les prestataires externes. Encadrer le technicien informatique qui intervient auprès des utilisateurs, et gérer l'activité de ce dernier ainsi que celle des prestataires intervenant dans le cadre du support utilisateur Garantir le suivi des actions de support (traçabilité) dans le logiciel d'Helpdesk, ainsi que le maintien et la revue de la base de connaissances. Participer au quotidien si nécessaire à la gestion/résolution des incidents, à la mise en ½uvre pratique des dotations et équipements des utilisateurs, aux tests de solutions et méthodes d'amélioration du poste de travail. S'assurer du respect du budget, des contrats et partenariats liés à son pôle. Anticiper en permanence les risques associés à la sécurité des postes de travail et des équipements mobiles en conformité avec la PSSI. Réaliser l'administration fonctionnelle et technique des solutions de pilotage du Maintien en Conditions Opérationnelles des postes de travail et des solutions de reporting associées.

Vous connaissez la structuration et le contrôle du support utilisateurs, les formations et transfert de compétences et maîtrisez les plans d'actions liés au support aux utilisateurs. Vous montrez une forte implication et êtes force de proposition dans la démarche d'amélioration du poste de travail et du support aux utilisateurs. Vous connaissez les méthodes de pilotage des contrats et niveaux de service des prestataires et opérateurs de services numériques, les solutions et les méthodes d'accompagnement liées au support utilisateurs et à la sécurité des postes de travail. La connaissance des environnements techniques suivants : micro-ordinateurs et système Windows 10+, environnements virtualisés (Vmware et Citrix Xenapp), outils bureautiques, réseaux informatiques, téléphonie sur IP (Cisco) est fortement souhaitée. Apte à manager et piloter des équipes techniques, vous savez assurer un maintien en condition opérationnelle des postes de travail en transversalité avec de nombreux acteurs internes et externes. Vous savez définir et contrôler la mise en ½uvre des bonnes pratiques, cadres référentiels, exigences techniques et sécuritaires, structurer et coordonner l'activité de maintien en conditions opérationnelles d'un environnement complexe soumis à la contrainte des cyber menaces. Vous menez une veille et savez innover, anticiper, identifier et valoriser en opportunité les problématiques et risques éventuels. Vous disposez d'expériences professionnelles avérées en management et en prestations de support utilisateur informatique ainsi que d'expériences réelles en transformation numérique et conduite du changement associée. Rémunération statutaire + Régime indemnitaire + COS. Poste à pourvoir immédiatement.