Responsable Support et Exploitation

MATEN, société de services à taille humaine, créée en 1994, intervient en ingénierie informatique et conseil en recrutement auprès de ses clients Grands Comptes des secteurs Service et Industrie. MATEN recherche pour un de ses clients spécialiste dans l'accompagnement informatique des entreprises, un Responsable Support & Exploitation. Vous serez directement intégré à la Direction des Services rattaché aux activités Services Managés. Vous assurerez les diverses missions suivantes : Le management d'un service Support et Exploitation -          Encadrement, animation, management de l'équipe support N1/N2 d'environ 10 collaborateurs -          Déterminer les plannings et les horaires -          Effectuer le premier niveau d'escalade managériale et assurer le suivi des plans d'actions associés -          Assurer les EAI -          Prendre part au recrutement des nouveaux collaborateurs -          Mise en place du plan de formation pour son équipe -          Maintenir en condition la qualité de services sur les bases ITIL -          Contrôle des SLA en lien avec les engagements contractuels services -          Garder de façon opérationnelle la sécurité des infrastructures et des environnements clients Contrôle des opérations, reporting : -          Elaborer et analyser les tableaux de bords de suivi d'exploitation -          Reporting hebdomadaire et mensuel de la productivité du service, la gestion des problèmes -          Faire remonter tous les incidents auprès de la hiérarchie et des clients -          Analyse des enquêtes de satisfaction -          Rechercher les motifs de non-qualité afin de mettre en place les correctifs Déterminer les procédures d'exploitation et la documentation : -          Indiquer les procédures et leurs traitements pour optimiser les performances du système -          Rédaction de protocoles de production et le suivis des plateformes -          Maintenance préventive et curative des systèmes d'exploitation -          Garantir l'existence de compte rendu d'intervention et/ou de résolution

Vous maitrisez quelques compétences techniques comme : -          Windows, Linux -          Office 365 -          Fortinet -          Cisco, Arista, Hpe -          IBM, NetApp Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac +3/5 avec une expérience significative de minimum 3 à 5 ans idéalement en ESN. Vous avez déjà travailler dans un contexte de multi-clients. Vous avez le sens de l'écoute et de la communication. On vous qualifie souvent de diplomate, rigoureux, organiser et autonome. La maitrise de l'anglais serait un plus pour ce poste. Si vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique et en pleine croissance, alors postulez !