Technicien(ne) Support

Un de nos clients éditeur de logiciel français depuis plus de 15 ans, souhaite aujourd'hui renforcer son équipe en intégrant un(e) technicien(e) support dans son agence basée à Marseille. Intégré(e) une équipe composée de dix techniciens support vos missions seront : Qualification, enregistrement et résolution des tickets d'incidents techniques (mail, téléphone, chat...) Conseiller et assister les utilisateurs en apportant des solutions dans un environnement technique Réaliser des recherches afin de déterminer les problématiques pour évaluer les besoins. Garantir le suivi des incidents tout en participant à la mise en place d'actions correctives dans le but de mettre en ½uvre de nouvelles améliorations Remonter les incidents au services infrastructure Alimenter la base de connaissance interne Analyser et remonter les anomalies constatées au service R&D Comprendre et recenser les besoins clientèle

  Profil recherché : Titulaire d'un Bac +2 à Bac +3 en administration systèmes et réseaux ou autodidacte en informatique.   Compétences professionnelles requises : Vous possédez une bonne connaissance technique : SQL LINUX LAN/WAN TCP/IP HTPPS  SMTP LDAP AZUR AD Vous avez acquis une bonne compréhension des problématiques afin d'apporter des solutions Vous avez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse et vous savez adapter vos propositions à leurs enjeux. Une bonne qualité rédactionnelle Une bonne maitrise de l'anglais est un plus. Organisé, proactif, autonome, vous possédez une capacité d'accompagner des clients exigeants et d'assurer un suivi qualitatif. En lisant la description de ce poste, vous avez reconnu votre profil ? N'hésitez pas, faites-nous parvenir votre candidature ! Votre CV sera traité avec le plus grand soin. ***Ce poste est à pourvoir immédiatement en télétravail sauf deux jours par semaine de présence sur site ***