Chef de projet CRM H/F

Qui sommes-nous ? Société de conseil technologique, nous accompagnons les sociétés de toutes tailles dans l'optimisation de la relation client et de la qualité de service ressentie. Pour ce faire, nous intervenons sur l'ensemble des briques fonctionnelles et techniques (acquisition, fidélisation, suivi, QOS, DATA) et, ce, sur tout le cycle de vie du projet depuis la stratégie jusqu'à la mise en oeuvre. Dans le cadre de notre développement nous recherchons des profils afin de renforcer notre pôle d'expertise sur l'équipe CRM & MARKETING. Nous recherchons des profils passionnés, dont les compétences n'auront d'égal que leur curiosité et leur envie de partage sans oublier un sens de l'humour affuté, un talent certain pour le UNO, time's up et autre Mariokart. Si vous vous retrouvez là-dedans, n'hésitez pas à postuler, que votre profil corresponde, ou non, au poste ci-dessous, nous serons ravis d'échanger sur vos projets. Projet : Nous recherchons pour l'un de nos client un consultant qui va intégré l'équipe CRM International au sein du pôle Customer Experience, et sous la responsabilité du Responsable CRM International, le consultant Projet CRM construira la stratégie CRM afin de maximiser la rétention et l'acquisition de nouveaux consommateurs. Il/elle travaillera au développement de solutions CRM conduisant à une connaissance affinée fine du client ainsi qu'à des expériences personnalisées pour le client avec une approche omnicanale. Il/elle établira des relations étroites avec les Régions ainsi qu'avec les départements internationaux tels que l'IT, le Digital ou le Retail. Compétence principale Connaissances tranverses de l'univers CRM (e commerce, relation client, marketing automation...) Missions : PROJETS SOLUTIONS CRM oÊtre le lead métier pour les divers projets liés aux solutions CRM dans toutes les phases (définition du besoin métier, suivi, test, changement, formation, post-go live...) en coordination avec les parties prenantes IT et Régions. oDévelopper une compréhension approfondie des besoins et des priorités des marchés afin de développer et mettre en oeuvre divers projets CRM (Moteur de fidélité, Application Clienteling, MDM ...) oFournir une assurance qualité sur tous les aspects de la livraison oOptimiser la performance des actions CRM initiées aux niveaux régional et local oProposer des améliorations et des plans d'action oSoutenir les régions dans la mise en oeuvre des solutions CRM oPiloter la communication interne pour s'assurer que les parties prenantes sont bien informées des priorités et des délais PROJET CLIENTELING oÊtre le contributeur CRM de référence sur le déploiement du projet Clienteling en coordination avec les équipes Retail et IT oRecueillir les besoins métier CRM des différentes régions oDéfinir la roadmap des fonctionnalités à déployer en collaboration avec les besoins métiers et les équipes IT oRédiger les user stories oContribuer aux phases de tests

Profil : oExpérience avérée dans la gestion de projets de solutions CRM (base de données, moteur de fidélisation, clienteling...) oCompréhension avancée des concepts de données (modélisation des données, flux de données, qualité des données, déduplication...) oSolides compétences organisationnelles et de gestion de projet, avec une grande attention aux détails, capacité à effectuer plusieurs tâches en parallèle et à établir des priorités oCapacité avérée à engager et coordonner de nombreuses parties prenantes dans un contexte international oExpérience avec des outils de gestion de campagnes oFort intérêt pour les projets techniques et expérience de travail en étroite collaboration avec les équipes IT oOrienté(e) clients (cherche à comprendre les attendes des clients) oEsprit d'équipe et proactif oPolyvalent(e) et flexible oExcellentes aptitudes de communication écrites et verbales oCapacité à travailler dans un environnement international et à comprendre d'autres cultures oAnglais courant : la documentation et les réunions sont principalement conduites en anglais. Certains partenaires techniques sont basés à l'étranger.