Technicien·ne Support Terminaux

Dans le cadre de sa politique de recrutement, Nantes Métropole lutte contre toutes les formes de discrimination, vise à diversifier ses candidatures et reconnaît tous les talents.   Devenez complètementNantes !   Direction Générale Ressources(DGR) Départementdes Ressources Numériques (DRN) Directiondes Infrastructures et Services (DIS)   Le DRN est une entité mutualisée quigère les systèmes d'information de Nantes Métropole et de la Ville de Nantes.Au sein de ce département, la DIS assure le bon fonctionnement de l'ensemble des infrastructuresinformatiques et télécoms et propose une offre de services aux utilisateurs.Elle optimise et fait évoluer les infrastructures en fonction des nouveauxbesoins et usages.       NantesMétropole recrute   Cadre d'emplois destechniciens territoriaux     Vos missions       Rattaché·e auresponsable de l'unité support environnement, et au sein d'une équipe de 4 collaborateurs·rices,vous êtes garant·e du bon fonctionnement et de la bonne gestion des équipementsnumériques des utilisateurs, notamment PCs (environ 9000) et smartphones(approximativement 5000).   Vosactivités : o      Assurerla gestion des projets d'évolution des équipements numériques. A ce titre, vous analysez les besoinsd'évolution des équipements (nouvelle version du système d'exploitation,sécurité, problèmes, etc) et assurez leur mise en ½uvre ou le pilotage des prestatairespour la réalisation de ces évolutions. Vous garantissez également le recettagedes évolutions et conduisez la campagne de déploiement de ces dernières surtout le parc des équipements numériques en minimisant les impacts pour lesutilisateurs. o      Administrerles équipements numériques. Dans ce cadre, vous administrez fonctionnellement lesoutils concourant à la gestion technique des équipements (masterisation, mise àjour, prise de main à distance, etc). Vous définissez et construisez lesmasters en lien avec les référents métiers, l'architecte et la sécurité. Vousfaites évoluer les GPO AD, êtes force de propositions pour optimiser leséquipements (en fonction des usages et de la sécurité) et assurez ladocumentation et la formation des utilisateurs aux outils que vous administrez. o      Garantirune assistance informatique. Vous apportez conseil et assistance auprès des technicienset prestataires support dans la maîtrise des équipements numériques mis àdisposition des utilisateurs. Vous êtes en charge également de l'analyse desproblèmes, de l'identification de solutions de contournement et définitives. o      Participer à ladémarche d'amélioration continue du service rendu. Dans ce cadre, vous veillez au respect des procéduresinternes par les prestataires externes. Vous contribuez à l'amélioration desprocédures internes et à l'alimentation de la base de connaissances. Enfin,vous assurez une veille technologique liée aux équipements numériques.

Expert·e des équipementsinformatiques et des systèmes d'exploitation du poste de travail (environnementwindows), vous disposez également de bonnes connaissances en téléphonie mobile (Androidprincipalement) et utilisez au quotidien des outils d'administrationd'un parc d'équipements numériques, idéalement Ivanti/LanDesk, un MDM, WSUS,AD, etc.   Vousmaîtrisez la méthodologie ITIL et possédez des connaissances générales del'environnement réseau, des systèmes d'exploitation serveurs (Unix, Microsoft),des technologies systèmes et réseaux (TCP/IP, AD) ainsi que des outilsd'administration (IAM, Ivanti, DHCP, AD, Varonis).   Vous êtes en capacité d'établir un diagnosticdans des situations complexes et de gérer des interventions urgentes.   Reconnu·e pour vos qualités relationnelles etvotre sens de l'écoute, vous appréciez le travail en équipe et entransversalité.   Doté·e d'un espritd'analyse et de synthèse et d'aptitudes rédactionnelles, vous savezfaire preuve de rigueur, de méthode et d'adaptabilité dans l'exercice de vosfonctions.   Idéalement, vousêtes titulaire du permis B.       Rémunération et avantages sociaux : o Statutaire + Régime indemnitaire + Prime de certification +Prime de service public o Titres de restauration, Participation mutuelle etprévoyance, COS, Aides aux familles       Contacts : Olivier ALLARD, responsable de l'unité support environnement, au 02.40.99.69.74 ou au 06.85.11.68.55 ClarisseRENAUDIN, Département RH, au 02.52.10.80.22       Adressezvotre lettre de motivation, votre CV, votre dernier arrêté de situation etvotre dernier bulletin de salaire et votre RQTH le cas échéant au plus tard le 07/01/2022