Responsable call center - Relation clients

Créé en 2005 par des spécialistes en Ressources Humaines, Expert & Manager ~ Accélérateur de talents ~ est un cabinet de chasse et conseil en recrutement Cadres. Véritable recruteur de Talents, E&M appartient au Groupe Interaction depuis 2013 (Groupe Breton, 25 ans, 130 agences en France). Notre expertise repose sur la maîtrise de vos valeurs et de votre environnement. Expert & Manager, cabinet de conseil en recrutement, recherche pour son client, acteur dans l'assistance et le SAV à distance, un Responsable d'Equipe H/F dans le cadre d'un CDI sur Rennes (35). Vos missions seront les suivantes : 1/ Pilotage de l'activité - Garantir le bon fonctionnement des outils informatique et téléphonique - Garantir le suivi de la formation - Planifier les formations en respectant l'effectif production - Mettre en place et maintenir une organisation pour respecter les engagements de qualité - Mettre en place et suivre des tableaux de bord de suivi - Suivre la mise en place de nouveau projets en fonction des besoins - Travailler en étroite collaboration avec la production - Mettre en place et maintenir l'ensemble des procédures liées à l'infrastructure 2/ Management des équipes - Organiser et superviser le travail des équipes - Garantir et coordonner le bon fonctionnement de l'ensemble des services - Participer aux recrutements, intégrer et faire évoluer les collaborateurs - Accompagner le développement des compétences de l'équipe - Participer et favoriser à la bonne cohésion des équipes 3/ Qualité de service et performance - Définir et suivre les indicateurs de performance : satisfaction des utilisateurs, respect des process. - Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels téléphoniques : taux de prise d'appels, taux de transfert ... - Analyser les résultats de l'activité du Call Center en collaboration avec le responsable du centre d'appels.

Profil recherché : Vous disposez d'une expérience significative de 2 à 5 ans dans une fonction similaire au sein d'un centre d'appel. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles Organisé (e), rigoureux (se), vous avez le sens des responsabilités et du service client, ainsi que des capacités d'écoute et l'esprit d'initiative.