Directeur / Responsable centre d'appels H/F

Expert & Manager recherche pour un client final dans le cadre d'un CDI, un(e) Responsable support technique H/F afin de gérer le support niveau et garantir une bonne qualité de service. Dans ce cadre vous aurez en charge les missions suivantes : Management de l'Assistance Technique Contribuer activement à la poursuite du plan de transformation et de l'évolution de l'activité support. Recruter, suivre et encadrer les équipes de technicien support niveau 2 et superviseurs. S'assurer de la montée en compétences des équipes Mettre en ½uvre et développer le processus qualité auprès des équipes Élaborer le budget et en assurer le suivi Pilotage de l'activité Assistance Niveau 2 Piloter les équipes de Support N2 Piloter et tenir les engagements de qualité de service Analyser et suivre les KPI de production et de qualité Mettre en place les plans d'actions correctifs en cas de dérive Conduite du changement et Gestion de projet Porter l'amélioration du Parcours Assistance Piloter les actions de conduite du changement dans les équipes Assurer la mise en place de nouveaux services Coordonner la mise en place de nouveaux outils Adapter / Transformer les process Être force de proposition et moteur dans des actions transverses

Profil recherché : Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : Formation supérieure (Bac + 4/5) Expérience confirmée en management Appétence pour les sujets techniques Esprit de d'analyse et de synthèse, tout en faisant preuve de curiosité et d'initiative Très bonnes capacités d'écoute et de communication. Vous êtes soucieux de l'expérience utilisateur et de la satisfaction client