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Ingénieur Support Télécom

France, Saint-Denis

Originellement mis en ligne le 6 janvier 2022 - Remontée le 23 novembre 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)

Trsb

Type de contrat :CDI

Métier :Développeur informatique

Expérience :Débutant accepté

Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)

Localisation :France, Saint-Denis

Télétravail :Pas de télétravail

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Poste à pourvoir

+ Accueil et gestion des incidents et de l'assistance aux utilisateurs en support de niveau 0 à 2 auprès des téléconseillers. + Réalisation d'opérations d'exploitation et de maintenance sur les solutions des centres d'appels. Solution Avaya et Solution Odigo (Aastra/Switch HP/Sonde VPM), la Téléphonie sur IP (Avaya,Astraa), + Surveillance du réseau via l'outil Spectrum/IMC (100% des alarmes reçues traitées dans la DJS) + Gestion, suivi et analyse des tickets dans l'outil de ticketing + Gestion des demandes des clients sur les solutions des centres + Réalisation de projet d'intégration ou d'évolution de centres d'appels + Transmission des avis d'incidents vers les entités clientes Technologies utilisées : o Solution AVAYA (ASA, CMS, ...) o Solution d'enregistrement NICE o ODIGO Routing o VPM Truview o IMC et SPECTRUM (outil de supervision réseau) o Equipement réseau HP o Environnement de virtualisation VMWare o Solution IPBX Mitel Poste basé à Saint Denis.

Profil recherché

Avaya

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