Technicien Helpdesk (H/F)

GITEC est une société spécialisée dans le recrutement Tertiaire, IT et Ingénierie. GITEC propose des opportunités d'emploi en Intérim ou en CDD/CDI. GITEC est avant tout une société à taille humaine, avec sept agences, sept équipes, qui s'appuient sur la proximité, l'écoute et la réactivité. GITEC, acteur du monde du recrutement depuis plus de 40 ans, offre une prestation RH sur toutes les solutions d'emploi. Notre agence IT recrute pour l'un de ses clients, leader européen dans les services liés à la transformation numérique, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intégrez l'équipe support afin de gérer l'assistance et le traitement des incidents hardware et software. Vos missions principales sont les suivantes : - Traitement des sollicitations des utilisateurs (par téléphone et mail) - Analyser, prioriser les tickets d'incidents (matériels ou logiciels) et les résoudre selon les procédures - Prendre le contrôle du système à distance - Escalader si nécessaire les incidents nécessitant l'action d'un autre service - Enregistrer les demandes et incidents dans l'outil dédié et en assurer le suivi. Environnement technique : Windows 7, 10 / Office 365. De formation type Bac/Bac+2 en informatique, vous bénéficiez d'une expérience similaire. Vos qualités d'écoute et d'analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d'assurer une assistance utilisateur efficace. N'attendez plus, postulez ! Envoyez-nous votre CV à l'adresse mail suivante : g.meli[a]gitec.fr