Technicien support niveau 2

Nous recherchons un technicien support de niveau 2 confirmé pour rejoindre l'équipe de notre client situé au c½ur du 8ème arrondissement de Paris afin contribuer à son développement. Dans le cadre de votre fonction, vous serez amené à intervenir aussi sur les postes de travail utilisateurs que sur les imprimantes, les téléphones mobiles et les téléphones fixes Cisco que vous aurez à installer et à configurer. Vous aurez ainsi en charge le traitement  et la résolution d'incidents de niveau 2 mais aussi parfois de niveau 3 en assistant les utilisateurs VIP à distance mais aussi en proximité sur divers problèmes informatiques notamment l'installation et la mise à jour des solutions bureautiques et des applications métiers. D'un point de vue technique sont requises de nombreuses compétences que sont : La maîtrise de l'environnement Microsoft (Windows 10, Office 365...) L'administration de comptes utilisateurs via l'Active Directory La gestion de l'escalade des incidents via ServiceNow La maîtrise de logiciels helpdesks pour gérer les demandes utilisateurs Des connaissances en réseaux notamment de Call Manager Cisco

Titulaire d'une formation en informatique d'équivalence BAC + 2, vous justifierez d'une première expérience dans le support aux utilisateurs. Vous pratiquez un anglais courant indispensable à vos échanges quotidiens avec des utilisateurs internationaux et disposez d'une aisance relationnelle alors n'hésitez pas à postuler pour nous rejoindre !