Chargé de Support Applicatif H/F

Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du digital pour des clients finaux. Notre équipe de Consultants est elle-même issue du monde IS&T. Notre expertise et nos outils de sourcing novateurs nous permettent d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents pour nos clients : DSI internes, constructeurs, éditeurs de logiciels, pure players web, start-ups. Notre client est l'un des leaders de la distribution pour le monde de l'énergie, il s'agit d'une entreprise très engagée dans la croissance durable. En tant que Chargé de Support Applicatif, vos missions sont les suivantes : o Trier, catégoriser et prioriser les sollicitations, chercher à mieux comprendre les demandes/dysfonctionnements signalés, o Assurer un support de niveau 1 voire 2 aux clients et aux collaborateurs sur le périmètre des solutions digitales clients proposées (site web, EDI, dématérialisation fiscale, etc.), o Assurer le suivi des tickets réorientés vers d'autres services DSI, o Informer de façon adaptée les établissements de l'avancée de leurs demandes et des solutions concrètes apportées, o Contribuer à la mise à jour de la documentation fonctionnelle des applications de votre périmètre, o Assurer des formations internes le cas échéant sur votre périmètre d'expertise, o Préparer les paramétrages clients dans l'ERP ou console d'administration web (comptes web, dématérialisation fiscale). Ces missions ne sont pas limitatives. Vous êtes orienté client et disposez d'un réel sens de l'accompagnement. vous avez une bonne réactivité, une bonne capacité d'écoute. Poste basé à Bobigny et Saint-Ouen. Conditions et Avantages Mutuelle.