Service delivery manager H/F

Qui sommes-nous ?    Société de conseil technologique, nous accompagnons les sociétés de toutes tailles dans l'optimisation de la relation client et de la qualité de service ressentie.    Pour ce faire, nous intervenons sur l'ensemble des briques fonctionnelles et techniques (acquisition, fidélisation, suivi, QOS, DATA) et, ce, sur tout le cycle de vie du projet depuis la stratégie jusqu'à la mise en ½uvre. Dans le cadre de notre développement nous recherchons des profils afin de renforcer notre pôle d'expertise sur l'équipe  CRM & MARKETING.     Nous recherchons des profils passionnés, dont les compétences n'auront d'égal que leur curiosité et leur envie de partage sans oublier un sens de l'humour affuté, un talent certain pour le UNO, time's up et autre Mariokart.    Si vous vous retrouvez là-dedans, n'hésitez pas à postuler, que votre profil corresponde, ou non, au poste ci-dessous, nous serons ravis d'échanger sur vos projets.      Projet :    Nous recherchons pour l'un de nos client du secteur de la grande distribution un Supervisor d'équipe support N2 qui travaillera sur un plateau concentrer sur une multitude d'incidents, allant du software compatibles jusqu'au hardware d'encaissement      Missions principales :    o Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau  o Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives  o Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques  o Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils  o Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel  o Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations   o Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité  o Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe  o Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe  o Apporter son soutien et son expertise à l'équipe       

Profil :     o Expérience en management  o Connaissance des environnements informatique  o Connaissance de Power BI est un plus  o Très bonnes capacités d'écoute et de communication