Head of IT Operations
Luxembourg, bertrange
Originellement mis en ligne le 28 octobre 2021 - Remontée le 2 décembre 2021 par proximus_ (+ d'offres)
Proximus Luxembourg
Type de contrat :CDI
Métier :Responsable de service informatique
Niveau d'étude requis :BAC+3
Expérience :3 ans minimum
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Luxembourg, bertrange
Salaire :de 70 000 €/an à 100 000 €/an
Télétravail :Télétravail partiel
Poste à pourvoir
Nous recherchons un Head of IT Operations expérimenté pour organiser et superviser les opérations quotidiennes. Votre rôle consistera à garantir le bon fonctionnement des services, leur bonne coordination, leur performance et leur efficience. Vous devrez pour cela vous occuper de la gestion des processus opérationnels et des plans de formation des collaborateurs.
Vous contribuerez activement à la définition et la mise en place des stratégies d’innovation, tant en matière de design et d’architecture des nouvelles solutions ainsi que de la modélisation des services. Vous serez responsable des équipes Design & Architectes et des équipes de production Hybrid Cloud.
Le domaine de responsabilité de ce poste étant très vaste, il nécessite une connaissance approfondie des différentes technologies ICT. Vous devrez être compétent et capable de planifier de nombreux types d’activités opérationnelles. Vous devrez faire preuve de leadership et être capable de trouver les moyens les plus efficaces de gérer le service et d’accompagner le développement des talents et de leur expertise. L’objectif est de préserver et d’accroître l’efficacité des opérations de la société afin de faciliter l’accélération de son développement et de garantir son succès à long terme.
Vous devrez avoir une bonne capacité d’écoute, un esprit de synthèse et être force de proposition pour accompagner vos collaborateurs et représenter votre service auprès de nos clients.
Vos responsabilités:
- Être en lien avec les supérieurs pour prendre des décisions concernant les activités opérationnelles et fixer des objectifs stratégiques
- Planifier et surveiller le fonctionnement quotidien des activités de votre département pour garantir le bon déroulement des opérations et les engagements des niveaux de service
- Superviser le personnel des différents services et fournir un feedback constructif
- Évaluer régulièrement l’efficacité des procédures opérationnelles en fonction des objectifs de l’organisation et apporter des améliorations
- Collaborer et coordonner avec les différents départements de l’entreprise afin d’assurer efficacement la fourniture des services
- Gérer les plans d’investissement et les charges opérationnelles
- Coordonner & prioriser l’affectation des moyens techniques et des ressources pour assurer la délivrance des services/solutions conformément à la stratégie définie
- Superviser les processus de support client et les organiser pour améliorer la satisfaction client
- Examiner les informations financières et ajuster les budgets opérationnels pour améliorer la rentabilité
- Réviser et/ou élaborer des politiques et promouvoir leur mise en œuvre (Sécurité & Conformité)
- Gérer les relations/accords avec les partenaires/fournisseurs externes
- Évaluer les performances globales en réunissant, analysant et en interprétant les données et les métriques
- Veiller à ce que les services fonctionnent selon les meilleures pratiques en matière de sécurité logique et physique et de conformité régulatoire.
Vous contribuerez activement à la définition et la mise en place des stratégies d’innovation, tant en matière de design et d’architecture des nouvelles solutions ainsi que de la modélisation des services. Vous serez responsable des équipes Design & Architectes et des équipes de production Hybrid Cloud.
Le domaine de responsabilité de ce poste étant très vaste, il nécessite une connaissance approfondie des différentes technologies ICT. Vous devrez être compétent et capable de planifier de nombreux types d’activités opérationnelles. Vous devrez faire preuve de leadership et être capable de trouver les moyens les plus efficaces de gérer le service et d’accompagner le développement des talents et de leur expertise. L’objectif est de préserver et d’accroître l’efficacité des opérations de la société afin de faciliter l’accélération de son développement et de garantir son succès à long terme.
Vous devrez avoir une bonne capacité d’écoute, un esprit de synthèse et être force de proposition pour accompagner vos collaborateurs et représenter votre service auprès de nos clients.
Vos responsabilités:
- Être en lien avec les supérieurs pour prendre des décisions concernant les activités opérationnelles et fixer des objectifs stratégiques
- Planifier et surveiller le fonctionnement quotidien des activités de votre département pour garantir le bon déroulement des opérations et les engagements des niveaux de service
- Superviser le personnel des différents services et fournir un feedback constructif
- Évaluer régulièrement l’efficacité des procédures opérationnelles en fonction des objectifs de l’organisation et apporter des améliorations
- Collaborer et coordonner avec les différents départements de l’entreprise afin d’assurer efficacement la fourniture des services
- Gérer les plans d’investissement et les charges opérationnelles
- Coordonner & prioriser l’affectation des moyens techniques et des ressources pour assurer la délivrance des services/solutions conformément à la stratégie définie
- Superviser les processus de support client et les organiser pour améliorer la satisfaction client
- Examiner les informations financières et ajuster les budgets opérationnels pour améliorer la rentabilité
- Réviser et/ou élaborer des politiques et promouvoir leur mise en œuvre (Sécurité & Conformité)
- Gérer les relations/accords avec les partenaires/fournisseurs externes
- Évaluer les performances globales en réunissant, analysant et en interprétant les données et les métriques
- Veiller à ce que les services fonctionnent selon les meilleures pratiques en matière de sécurité logique et physique et de conformité régulatoire.
Profil recherché
- Expérience confirmée en tant que Responsable d’exploitation ou à un poste équivalent
- Excellentes capacités organisationnelles et décisionnelles
- Excellent sens de la communication et des relations personnelles
- Connaissance des règles et directives légales du secteur
- Connaissance pratique de l’analyse des données et des métriques de performance/d’exploitation
- Bonne connaissance des technologies infrastructures IT / Cloud et meilleurs pratiques de Service Management (ITIL)
- Maîtriser couramment le français et l’anglais
Si à l’issue du processus votre candidature est retenue, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.
- Excellentes capacités organisationnelles et décisionnelles
- Excellent sens de la communication et des relations personnelles
- Connaissance des règles et directives légales du secteur
- Connaissance pratique de l’analyse des données et des métriques de performance/d’exploitation
- Bonne connaissance des technologies infrastructures IT / Cloud et meilleurs pratiques de Service Management (ITIL)
- Maîtriser couramment le français et l’anglais
Si à l’issue du processus votre candidature est retenue, un extrait de casier judiciaire vous sera demandé.
Description de la société
A propos de Proximus Luxembourg :
Proximus Luxembourg rassemble les marques commerciales Tango et Telindus sous une même bannière et emploie 750 collaborateurs. Les deux marques opèrent conjointement afin d’anticiper les besoins en télécommunication des clients particuliers et professionnels au Luxembourg.
Tango propose des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet et de télévision aux particuliers et entreprises de moins de 10 personnes. Telindus fournit pour sa part des services ICT et de télécommunications fixe et mobile aux moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux administrations publiques.
Proximus Luxembourg, est une filiale du groupe Proximus, principal fournisseur de services de téléphonie, d'internet, de télévision et de services ICT en Belgique. Celui-ci participe activement au développement des infrastructures de télécommunication et des services ICT à Luxembourg.
A propos de Telindus Luxembourg: www.telindus.lu:
Telindus est une marque de Proximus Luxembourg SA.
Fondée en 1979, Telindus Luxembourg accompagne toutes les entreprises et les administrations publiques dans leur transformation digitale en leur fournissant des solutions ICT et télécoms holistiques ainsi que des services de support sur mesure.
Ses domaines d’expertise comprennent les télécommunications fixes et mobiles, les infrastructures ICT, le multicloud, les solutions Fintech, la cybersécurité, les applications business, les services managés et la formation.
Site web : https://www.proximus.lu/en/
Proximus Luxembourg rassemble les marques commerciales Tango et Telindus sous une même bannière et emploie 750 collaborateurs. Les deux marques opèrent conjointement afin d’anticiper les besoins en télécommunication des clients particuliers et professionnels au Luxembourg.
Tango propose des services de téléphonie fixe et mobile, d'internet et de télévision aux particuliers et entreprises de moins de 10 personnes. Telindus fournit pour sa part des services ICT et de télécommunications fixe et mobile aux moyennes et grandes entreprises ainsi qu’aux administrations publiques.
Proximus Luxembourg, est une filiale du groupe Proximus, principal fournisseur de services de téléphonie, d'internet, de télévision et de services ICT en Belgique. Celui-ci participe activement au développement des infrastructures de télécommunication et des services ICT à Luxembourg.
A propos de Telindus Luxembourg: www.telindus.lu:
Telindus est une marque de Proximus Luxembourg SA.
Fondée en 1979, Telindus Luxembourg accompagne toutes les entreprises et les administrations publiques dans leur transformation digitale en leur fournissant des solutions ICT et télécoms holistiques ainsi que des services de support sur mesure.
Ses domaines d’expertise comprennent les télécommunications fixes et mobiles, les infrastructures ICT, le multicloud, les solutions Fintech, la cybersécurité, les applications business, les services managés et la formation.
Site web : https://www.proximus.lu/en/