Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
Technicien Support Reseaux Et Telecom
Ile de France, Paris
Mis en ligne le 27 octobre 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
GroupAgora
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Vous aurez pour missions de réceptionner les appels des clients et de résoudre leurs problématiques concernant les domaines suivants : Réseau, VoIP, Téléphonie d'entreprise, téléphonie mobile, accès XDSL et Accès Fibre optique. Vous aurez également comme missions : La prise en charge des appels client ainsi que qualifier, faire l'analyse et le diagnostique des demandes des clients. Assister et guider le client pour apporter des réponses à ses problématiques. En cas d'impossibilité pour résoudre les problématiques, être capable d'escalader au service adéquat. Rédiger les actions entreprises sur l'outil de Ticketing. Faire un suivi des incidents.
Profil recherché
Maitriser les environnements techniques suivant : Modems/Routeurs :Technicolor, Cisco, OneAccess, Mikrotik Supports : xDSL, Fibre Optique, EFM, Coaxial VoIP : SIP; MGCP, RTP Réseaux : IP, DHCP, DNS, VLAN, PPP, L2TP, PPPoE, NAT. De formation BAC +2, vous avez déjà une expérience sur un poste similaire. Posséder des capacités rédactionnelles, un esprit de synthèse et des qualités pédagogiques seront des atouts essentiels pour ce poste. Etre autonome, méthodique et rigoureux sont également des qualités recherchées.