Superviseur Helpdesk h/f

Expert & Manager recherche pour un client final dans le cadre d'un CDI situé dans le sud 92, un ( e ) Superviseur Helpdesk H/F Vos missions 1. Pilotage de l'activité o Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau o Maîtriser, suivre et analyser ses indicateurs d'activité (suivi des incidents...), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives o Suivre, contrôler, coordonner et optimiser l'ensemble des moyens humains, financiers, techniques o Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils o Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel o Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations 2. Management et Animation d'équipe o Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité o Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe o Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe o Apporter son soutien et son expertise à l'équipe o Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits) Vos atouts pour réussir Vous justifiez d'une expérience significative dans une fonction similaire et disposez des compétences suivantes : o Expérience en management o Connaissance des environnements informatique o Très bonnes capacités d'écoute et de communication

Votre êtes amenés à manager une équipe de 12 personnes en charge du support informatique et métier (support N2). Vous serez le garant du niveau de performance de votre équipe.