Technicien support H/F

Hays Technology recherche un Technicien Support afin d'accompagner son client dans la gestion de son support informatique interne. Le poste est à pourvoir en CDI et se trouve à proximité de Montaigu. Notre client, Groupe international de transport, intervient autour d'un réseau logistique global. Les valeurs de l'entreprise sont orientées vers l'humain, le partage, l'esprit d'équipe et la qualité de service.Etre Technicien Support, c'est être le point d'entrée des sollicitations des utilisateurs internes. C'est aussi faire preuve de curiosité et de prise de hauteur pour proposer des solutions en adéquation avec les besoins et la vision de l'entreprise. Rattaché au Responsable du service Support et intégré à une équipe de 8 personnes, vos missions sont les suivantes :- Prendre en charge les sollicitations de niveau 1 des utilisateurs internes via l'outil de ticketing, téléphone ou mail,- Etablir les diagnostics et documenter les tickets,- Résoudre les incidents et réaliser les demandes de service,- Escalader si nécessaire les tickets aux équipes du support de niveau 2,- Assurer le suivi des incidents et des demandes de service,- Participer à la satisfaction des utilisateurs internes.En collaboration avec les autres membres de l'équipe, vous traitez les demandes et le cas échéant vous les faites suivre aux équipes support de niveaux supérieurs. Des astreintes à distance peuvent être à prévoir.

Diplômé d'un Bac +2 minimum, vous possédez au moins 2 ans d'expérience sur un poste similaire, idéalement dans un environnement Logistique ou Industriel. Vous maîtrisez les outils d'authentification tels que Active Directory, Azure AD ou autres outils de gestion d'annuaire. Vous connaissez au moins un outil de ticketing et êtes à l'aise sur l'environnement Windows : Microsoft 365, Office etc. La société évoluant dans un cadre international, un anglais vous permettant d'avoir une conversation écrite est requis. Autonome et curieux, votre capacité d'expression (écrite et orale) et d'adaptation vous permettra de vous épanouir à ce poste. De bonnes qualités relationnelles, rédactionnelles, un bon esprit d'équipe et le sens du service sont indispensables pour la réussite de cette mission. Vous êtes curieux et organisé et vous avez l'envie d'apprendre ? Ce poste est fait pour vous. Nous attendons votre candidature !Je suis Consultante en Recrutement chez Hays Technology et je recrute pour le domaine de l'Infrastructure en Bretagne et Pays de Loire. J'aide les professionnels de la Tech à développer leur carrière et je m'assure que les organisations soient soutenues par les meilleurs talents. Ma passion vient de mon attrait pour l'informatique et notamment les systèmes et réseaux.Chez Hays Technology, nous façonnons le futur du recrutement. Une infrastructure pleinement opérationnelle et une stratégie innovante et tournée vers l'avenir sont essentielles et nos relations internationales avec des communautés locales de professionnels de la Tech nous permettent de relever le défi. Alors, que vous recrutiez pour votre équipe, ou que vous cherchiez à franchir une nouvelle étape dans votre carrière dans le domaine de l'Infrastructure, contactez-nous dès aujourd'hui.