Gestionnaire Clients ADV F/H

AVEM14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (185MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants. Et tout ça c'est grâce à nos 1900 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients. Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure ! o Une ambiance et un cadre de travail agréable o Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir o Une entreprise dynamique, toujours en mouvement o Un groupe financièrement solide o Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur) o Un management de proximité et du travail d'équipe o Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements Vous souhaitez évoluer sur des métiers de la relation client avec des missions administratives dans un environnement porteur : la monétique Vous appréciez le travail en équipe Vous êtes un passionné de la relation et la satisfaction clients Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et téléphoniques Si vous avez répondu oui à chacune de ces questions rejoignez-nous dès à présent et devenez Gestionnaire clients ADV ! Rattaché(e) à Stéphane, Manager de proximité, vous rejoignez une équipe d'une dizaine de collaborateurs qui assure l'ouverture et la mise en service de contrats de location de TPE (machine à carte bancaire) à destination de clients commerçants. Vos principales missions sont les suivantes: o Réceptionner et traiter les contrats transmis par les clients selon les procédures établies o S'assurer de l'adéquation entre le contrat et le besoin réel du client o Transmettre le dossier pour facturation o Conduire et traiter les appels téléphoniques o Valider les conditions de livraison et les prérequis techniques o Déclencher la livraison o Traiter les incidents liés à la mise en service o Transmettre le dossier aux services concernés pour la suite du traitement o Détecter, analyser et traiter les anomalies en relation avec des équipes transverses o Apporter une analyse administrative aux clients internes et externes Et vous... - Vous êtes issu(e) d'une formation à dominante administrative ou de gestion - Vous bénéficiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client Pour ce poste il n'y a pas de profil type, nous recherchons avant tout une personnalité ! Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Être orienté client - Être rigoureux et faire preuve d'organisation - Savoir communiquer et interagir - Savoir gérer les priorités - Savoir travailler en équipe - Être force de proposition et faire preuve de curiosité - Faire preuve de capacité d'adaptation - Être à l'aise avec les outils informatiques - Avoir de bonnes capacités rédactionnelles Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Convaincu qu'on parle de vous Dépêchez vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil : Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.avem-groupe.com/nous-rejoindre/ Pour encore plus d'informations : o Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM o Linkedin : AVEM (Groupe) o Site internet : http://www.avem-groupe.com/ Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Modalités : Horaires : 35h/semaine du lundi au vendredi - Amplitude 1 semaine sur 2 : 8h30-16h50 // 9H10-17H30. Démarrage : dès que possible. Vous ne connaissez pas le monde de la monétique Pas d'inquiétude un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée ! Vous bénéficiez d'avantages : chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (60%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise