Business Analyst Assistances Utilisateurs

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons, un(e) Business Analyst Assistances Utilisateurs - H/F qui saura apporter son savoir au sein de nos équipes.

VOTRE FUTUR JOB :

Vous enrôlez des missions d'assistance support utilisateurs et formation à l'outil. Il s'agit de permettre à toute personne habilitée à l'outil de l'utiliser de manière efficiente grâce à l'appui technique et à la formation dispensée. Vous les accompagner à l'utilisation et la mise à niveau du CRM (CRM de base, + module sales + Costumer Services) :



Administration fonctionnelle

- Gérer les demandes d'habilitation à l'outil (réception des demandes dans un outil dédié, création, modification ou suppression du profil utilisateur dans le CRM)

- Gérer le cas échéant la réattribution de données du CRM d'un utilisateur à l'autre (gestion des situations de mobilité)



Vous réalisez au quotidien les tâches d'administration de données suivantes :



- Intermédier certaines demandes liées à la création de nouveaux clients

- Réaliser ponctuellement des extractions de données de l'outil au profit des utilisateurs

- Assurer l'accueil des demandes des utilisateurs, par téléphone et par mail (ligne et adresse dédiées) sur des plages horaires définies durant la semaine de travail (lundi au vendredi)



- Analyser les demandes et déterminer la possibilité de traitement immédiat de la demande ou a contrario d'escalade auprès des équipes compétentes au sein des directions métiers ou de la plateforme



- Qualifier et remonter aux équipes de développement les anomalies ou demandes d'évolution exprimées par les utilisateurs



- Tracer des demandes et assurer le retour d'information au demandeur



- Conduite du changement



- Rédiger, mettre à jour et publier sur l'intranet des supports de formation, avec l'appui des directions métiers



- Elaborer, mettre à jour et publier sur l'Intranet la documentation utilisateurs



- Anime chaque mois des sessions de formation auprès des utilisateurs, en présentiel ou à distance

Afin de mener à bien l'intégralité de la mission, vous justifiez de compétences :

- Une capacité d'écoute et de service au client-

- La maîtrise de l'outil CRM Microsoft Dynamics 365, du requêtage, de la constitution de listes marketing,

- Maitrise des outils bureautiques (Word, Excel) et de Teams

- Qualités pédagogiques

- Des compétences d'animation pour assurer un bon niveau de formation

Nous rejoindre c'est un super poste mais c'est aussi :

- Des primes de cooptation ;

- La prise en charge des frais de transport à 50% & prime vélo, pour les plus courageux ;

- La prime de vacances chaque année ;

- Une prime pour toute certification réussie ;

- Le versement de la Participation : résultat de votre travail ;

- Des afterwork réguliers ;

- De l'aide pour votre installation et vos projets immobiliers ;

Ce poste vous intéresse ? Nous vous attendons impatiemment !

LABSOFT assure depuis 2001 un accompagnement personnalisé dans les projets de transformations numériques de ses clients.

Présente en régions Toulousaine et Parisienne, nous comptons sur nos 150 collaborateurs pour apporter un savoir-faire transverse à nos partenaires.

Notre volonté ? Garder notre état d'esprit collaboratif à taille humaine.

Notre ADN ? L'alliance du numérique avec l'approche d'une PME.

Nous vous proposons un modèle basé sur la proximité, l'écoute, l'épanouissement, le développement de vos compétences et de votre carrière !

Pour cela, nous avons notamment lancé la dynamique « LabSoft Building, ensemble construire demain ». Quésaco ? Un After work mensuel fun et collectif allouant le partage d'un bon moment et la prise de parole pour façonner la société à votre image, développer votre esprit d'équipe et s'assurer que chacun œuvre dans la même direction.

Vous avez soif d'aventures, de nouveaux challenges et d'innovations technologiques ? Vous recherchez aussi une nouvelle famille ? LabSoft est fait pour vous !

A vous de jouer !