Incident Manager 78 (h/f)

Connectt Informatique, entreprise de travail temporaire et de placements située à NOISY LE GRAND, spécialisée dans le recrutement de profils informatiques: Intérim (courtes et longues missions) et placements en CDI. Nous recherchons un INCIDENT MANAGER (H/F) pour l'un de nos clients basé à SAINT QUENTIN EN YVELINES-GUYANCOURT (78). Descriptif de la mission : Dans le cadre de la gestion d'incident pour l'ensemble des clients d'un Grand Groupe Infrastructure, la mission consistera à faire le suivi et la coordination de la résolution des incidents d'infrastructure ouverts pour tous ses clients : Être garant du rétablissement, le plus rapidement possible, du service pour un incident avec impact utilisateurs important. Animer les points de situation, cellule de de crise, rédiger et diffuser le compte rendu dans les délais définis. Coordonner et challenger les équipes techniques des socles, lors des différentes cellules de résolution. S'assurer des traitements dans les délais impartis, Réaliser les communications internes de ce Grand Compte et vers les Clusters S'assurer de la complétude des tickets incident (ouverture/fermeture). Animer les actions post incident de type débriefing, rédiger et diffuser le compte rendu. Rédiger et émettre le Post-Mortem dans les délais impartis. Ouvrir les problèmes et les tâches liés au Post-Mortem. Anglais nécessaire. Expérience Requise : Posséder une connaissance générale du domaine informatique et des différents outils Connaissance technique des équipements Postes de Travail. Avoir mis en oeuvre des projets de transition. Méthodologie ITIL