Technicien Support Helpdesk N1 (h/f)

Work Agency est une société de recrutement spécialisée dans les secteurs à forts technicités : - ingénierie et industrie ; - ingénierie informatique ; - infrastructure et sécurité ; Nos consultants en recrutement sont des experts métiers capables d'identifier vos problématiques pour mieux vous aider à les résoudre. Collaborer avec Work Agency c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Nos agences : LEVALLOIS-PERRET - PARIS - MARSEILLE - LYON Pour l'un de mes clients du secteur Public, je recherche un Technicien Helpdesk Niv1 H/F, Habilitable  NF + Casier vierge REQUIS   Détail : - Elle/Il sera rattaché(e) à une équipe composée d'un référent technique et 3 techniciens  helpdesk   Lieu de la mission : - Paris 7   Sa mission : o         Réceptionner les appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, o         Qualifier la nature de la sollicitation, dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), o         Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes, o         Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier, o         Réaliser à distance les demandes, o         Résoudre à distance les incidents N1 o         Escalade des tickets aux services compétents, o         Suivi des tickets jusqu'à la résolution   Environnement technique : o         Suite bureautique o         Outlook 2016 o         Windows 10 o         AD 'initialisation/déverrouillage des mots passe' o         Smartphone   -   Vous justifiez d'une presmière expérience similaire  Pré requis: - Nationalité française - Casier vierge - Le client lance une opération de « criblage » qui prend 3 jours par le commandement militaire avant de donner son GO pour accéder au site.