Technicien Mixte Helpdesk/proximite (h/f)

Vous êtes autonome, enthousiaste, organisé, dynamique ? Ne cherchez plus, nous avons THE opportunité pour vous !  QUI SOMMES-NOUS ? Créé en 1975, SCC est le premier groupe informatique en Europe et le leader incontesté en France de l'intégration des infrastructures. Présent à l'international, SCC dispose d'une forte capacité industrielle avec une offre large et complète qui permet de répondre à l'ensembles des demandes d'infrastructures des clients. En France, SCC est implantée sur tout le territoire avec 23 agences regroupant 3 200 collaborateurs pour un chiffre d'affaires s'élevant à 1,7 Mds d'¤ en 2020. Pour en savoir plus sur SCC : https://france.scc.com/a-propos/ QUE PROPOSONS-NOUS ? Pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public, vous aurez des missions mixtes, support helpdesk et de proximité. Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon ! Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux, Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande), Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes, Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...) et renseigner le dossier, Réaliser à distance les demandes, Assister les utilisateurs en présentiel, Escalade des tickets aux services compétents, Suivi des tickets jusqu'à la résolution. Ces tâches ne sont pas exhaustives Environnement technique : Windows 10, Outlook 2016.

QUI ÊTES-VOUS ? De formation Bac à Bac +2, Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, Vous savez établir un diagnostic, Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? En intégrant SCC, vous faites partie d'une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d'une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu'elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l'évolution vers d'autres métiers. Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant ! Poste à pourvoir à Paris 13e.