Service Delivery Manager (H/F)

Présentation de l'entreprise : Groupe ANTARES est une ESN crée en 1994 et réunissant un peu plus de 250 collaborateurs. Spécialisés sur les métiers liés à la gestion des Infrastructures Informatiques, Production & Projet. Le Groupe ANTARES propose à ses clients les prestations suivantes : Le développement informatique (Applications métiers, Sites, Applications...), La production informatique, La gestion, l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles des infrastructures, La gestion des opérations de masse (transferts informatiques, déploiements...), Le câblage informatique (Cuivre, Optique, Téléphonique, Electrique...), La téléphonie IP. Nous sommes certifiés ISO 9001, ISO 27001 et labellisés ISO 26000 (RSE). Notre taille humaine est un véritable atout car elle nous permet : d'affiner au mieux l'adéquation entre le besoin de nos clients et le profil de nos collaborateurs d'apporter une écoute attentive et une disponibilité de tous les instants d'assurer une évolution de carrière motivante et formatrice à travers les dispositifs suivants :   Gestion prévisionnelle des emplois et des compétences,   Programme de formation et de certifications auprès d'organismes partenaires leader sur le marché, Accompagnement à la validation des acquis par l'expérience, Suivi du collaborateur relayé par un management de proximité, inscrit dans notre démarche qualité certifiée ISO 9001, Mise en place d'une démarche responsabilité sociale de l'entreprise. Nous recherchons actuellement pour renforcer nos équipes, un(e) SDM. Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, le(la) SDM aura pour mission : Coordination de la production de plusieurs équipes, sur un périmètre multi-activités (Service Desk, Proximité...) et multi client, Gestion et suivi des OLA/SLA/KPI Garant de la qualité de service rendu aux clients, Suivre les plans d'actions mis en place, Garant des bonnes pratiques ITIL, Assurer et animer la relation client et les différents comités (COPIL, COTECH, ...) Suivi et respect des indicateurs contractuels (niveau de service et engagement, disponibilité, incidents, changements)  Rédaction des procédures, Respect des procédures techniques standards et spécifiques Reporting. Environnement technique : Environnement Office 365, Poste de travail, Windows serveur, messagerie, Réseau, virtualisation, serveurs ...

Description du profil De formation supérieur en informatique, vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un environnement Support, Vous disposez d'une bonne connaissance des environnements bureautiques et infrastructure (poste de travail, serveurs, Office2013/2016, Office 365, AD, Messagerie, Sauvegarde, ...), Vous êtes ouvert(e) aux nouvelles techniques d'organisation, Vous aimez travailler en équipe et être au contact des collaborateurs ainsi que des clients, Vous aimez apprendre et relever de nouveaux challenges, Vous avez une bonne maitrise d'Excel, Vous êtes organisé(e) et rigoureux(se), Vous êtes motivé(e) avec une bonne capacité d'adaptation, un bon relationnel et une excellente communication, Vous avez le sens du service. N'hésitez pas ! Rejoignez-nous