Customer Success Manager - Start-Up H/F

Notre client est une start-up spécialiste du social commerce. Au sein de l'équipe, votre mission principale consiste à : o Vous gérez les comptes clients (on-boarding, demandes, entretiens formation, reporting activités), o Vous coordonnez les équipes internes pour répondre aux besoins des clients, o Vous établissez des objectifs et suivre les KPIs, o Vous travaillez en « mode projet » avec le client (écoute, analyse, compte-rendu, décision, actions), o Vous êtes responsable de la relation et de la satisfaction client, o Vous contribuez à la génération de revenus supplémentaires (renouvellements, ventes incitatives, extensions...), o Vous pitchez le service et démontrez la pertinence de l'accompagnement, o Vous communiquez les nouvelles fonctionnalités de la plate-forme (usages, feedback...)/webinar clients/les meilleures pratiques, les ressources pédagogiques et les formations, o Vous créez un club utilisateur client pour les fidéliser et créer des évangélistes de la solution, o Vous faites un reporting mensuel de l'activité des clients. Vous êtes issu d'une formation Bac +5 minimum/école de commerce/Ingénieur. Vous avez un très bon niveau de français et anglais. Vous êtes réactif, solutionniste, sérieux et pro-actif. Vous pouvez justifier d'une expérience de 5 ans minimum au même poste. Conditions et Avantages Fixe + variable.