Service Delivery Manager H/F

Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du Digital pour des clients finaux. Notre équipe de Consultants est elle-même issue du monde IS&T. Notre expertise et nos outils de sourcing novateurs nous permettent d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents pour nos clients : DSI internes, Constructeurs, Editeurs de Logiciels, Pure Players Web, Startups. A ce titre, vous serez amené à : o Piloter les indicateurs qualité des contrats et des projets ainsi que les activités opérationnelles, o Gérer les contrats existants et les Avant - vente, o Réaliser le reporting, o Assurer le lien entre les utilisateurs et les équipes techniques afin que le traitement des demandes d'évolution soit en phase avec les attentes métiers, o Gérer les incidents, tout en mettant en place des plans de résolution et plans d'actions, o S'intéresser aux différentes prises de contact avec le client afin d'analyser les statistiques de l'incidentologie et en déduire des éléments d'amélioration des services, o Cartographier les risques opérationnels et prévoir des solutions de mitigation ou de contournement et faciliter les échanges entre les utilisateurs et les équipes techniques. Vos missions : o Mettre en place avec les équipes opérationnelles les contrats, o Piloter les interfaces avec les autres services de support, o Garantir la méthodologie déployée sur le contrat (normes qualité, etc.), o Rédiger et promouvoir des offres connexes au contrat existant, o Assurer le respect des engagements client. Doté d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans la mobilisation, la coordination et la gestion des équipes techniques. Vous êtes force de proposition pour l'amélioration continue de la qualité de service. Vous maîtrisez les fondamentaux ITIL. Vous avez des connaissances et aptitudes en gestion de projet et management (gestion des risques, planning, budget, etc.). Conditions et Avantages Salaire fixe + variable.