Service Delivery Manager (h/f)

Infolor est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation de vos processus métiers. Nous accompagnons depuis 20 ans de nombreux clients issus des secteurs suivants :  - Industrie ; - Digital ; - Banque et assurance ; - Grande distribution et e-commerce ; - Médias et communication Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing. Infolor c'est des Business Unit spécialisées, qui accompagnent nos consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Infolor c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. Au sein de notre client), nous avons en charge le périmètre actuel des infrastructures serveurs, réseau et sécurité dont les périmètres sensibles de certains services ou équipements réseau vitaux. Le périmètre comprend notamment près de 120 serveurs dont la plupart sont virtualisés et environ 50 équipements réseau o        l'administration et l'exploitation des serveurs et infrastructures associées ; o        l'administration et l'exploitation des réseaux locaux et d'interconnexion ; o        la gestion de la sécurité du système d'information ; la fourniture des prestations d'expertise, d'intégration, de déploiement, en assistance au maître d'ouvrage, comme en maîtrise d'oeuvre Management des collaborateurs (équipe 3 à 4 personnes) ; -        Gestion du planning opérationnel et du planning d'astreinte ; -        Réalisation du reporting relatif à l'activité de son équipe ; -        Préparation et animations des instances de pilotage (Comités techniques et Comités de pilotage) et réalisation des comptes rendus ; -        Gestion de la relation client, être le point central pour l'ensemble des sujets liés à notre activité ; -        Suivi de l'activité et gestion des priorités dans le respect des engagements contractuels (garant des SLA) ; -        Sensibiliser le client en avance de phase des évolutions envisagées et lui préconiser des solutions appropriées (état de l'art) ; -        Gestion de problèmes et des conflits, le Responsable Delivery est le 1er niveau d'escalade de son équipe ; -        Disposer de compétences solides dans le domaine des infrastructures : Serveurs Windows, Serveurs Linux (idéalement Debian et Red Hat), VmWare, Sécurité ; -        Animer le processus de gestion de la documentation (DAT, DEX, procédures techniques et contractuelles (PAQ, convention de service), simplification ou automatisation des process ... ; Détecter les opportunités commerciales sur la prestation. -        Management des collaborateurs (équipe 3 à 4 personnes) ; -        Gestion du planning opérationnel et du planning d'astreinte ; -        Réalisation du reporting relatif à l'activité de son équipe ; -        Préparation et animations des instances de pilotage (Comités techniques et Comités de pilotage) et réalisation des comptes rendus ; -        Gestion de la relation client, être le point central pour l'ensemble des sujets liés à notre activité ; -        Suivi de l'activité et gestion des priorités dans le respect des engagements contractuels (garant des SLA) ; -        Sensibiliser le client en avance de phase des évolutions envisagées et lui préconiser des solutions appropriées (état de l'art) ; -        Gestion de problèmes et des conflits, le Responsable Delivery est le 1er niveau d'escalade de son équipe ; -        Disposer de compétences solides dans le domaine des infrastructures : Serveurs Windows, Serveurs Linux (idéalement Debian et Red Hat), VmWare, Sécurité ; -        Animer le processus de gestion de la documentation (DAT, DEX, procédures techniques et contractuelles (PAQ, convention de service), simplification ou automatisation des process ... ; Détecter les opportunités commerciales sur la prestation.