Delivery management - Infrastructure Management - Nice - F/H

Sopra Steria, l'un des leaders européens du conseil, des services numériques et de l'édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d'activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l'humain au centre de son action et s'engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 46 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 4,3 milliards d'euros en 2020. The world is how we shape it. Sopra Steria (SOP) est coté sur Euronext Paris (Compartiment A) - Code ISIN : FR0000050809 Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore. Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Votre futur environnement de travail Au sein de notre Centre de Compétences à Sophia-Antipolis, vous travaillez sur un périmètre d'action vaste et varié avec une équipe dynamique et à l'écoute. Il faut être au rendez-vous à chaque instant afin d'assurer les services et les évolutions métiers de nos clients, et vous voulez participer à l'aventure. En mode agile, vous rejoignez une équipe ou la bonne humeur rime avec efficacité. Ensemble, vous participez à une transformation durable grâce à une véritable aventure humaine au sein d'un grand groupe international. Vos missions Dans un environnement de production à haute disponibilité vous intervenez pour des clients majeurs et vous avez pour missions : Pour réaliser ses activités, le Delivery Manager travaille en binôme d'une part avec le Directeur de Compte pour les aspects commerciaux et d'autre part avec l'Opération Manager (Change Manager et Incident Manager) pour garantir techniquement le service attendu et fourni par le CSP. - Participation et l'engagement dans l'élaboration des contrats de service - Définition du contenu et les modalités de mise en oeuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR - Veille à la prise en compte des évènements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie - La responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions - Prise en compte de l'impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service et sur les accords opérationnels (interne et sous-traitance) - Analyse et évaluation des résultats des indicateurs et proposer des plans d'actions - Assure le reporting client - Suivi du budget des contrats de service - Participe à l'identification des services créateurs de valeur - Identifie les nouveaux besoins clients Bien sûr, il s'agit d'une liste non exhaustive et évolutive afin d'être aussi bien à l'écoute de vos envies et désirs d'apprentissage que des besoins du client. Ce que nous vous proposons : - Progresser et développer vos compétences En collaboration avec une équipe pluridisciplinaire nous vous accompagnerons dans votre progression et dans le développement de vos compétences grâce à la formation ainsi que l'encadrement des expert(e)s de l'équipe. - Construire un avenir positif en mettant le digital au service de l'humain Donner du sens à notre métier au quotidien : c'est notre ambition. - Evoluer dans une entreprise qui encourage l'audace, la curiosité et l'envie d'entreprendre Tous les deux ans, nous organisons les Innovation Awards qui récompensent les initiatives de nos collaborateurs. Les gagnants sont encouragés à développer leur projet, comme PhanthomLimbs. Diplômé(e) d'une école d'Ingénieur ou équivalent Universitaire, idéalement vous possédez une expérience de 5 ans sur un poste similaire, puisque les compétences demandées sont les suivantes : - Gouvernance SI - Gestion des risques - Gestion de crise - Gestion budgétaire, financière et économique - Gestion des contrôles, tests et diagnostics - Mise en exploitation / production et maintenance - Gestion des opérations informatiques - Assistance à Maîtrise d'Ouvrage en cadrage projet - Gestion réglementaire et contractuelle - Assurer la gestion administrative et économique d'un contrat - Gérer des litiges commerciaux - Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation...) - Vous avez un bon niveau en anglais - Vous disposez de qualités rédactionnelles, d'un bon esprit d'analyse et du sens du service - A votre niveau, l'agilité devient un art pratique pour collaborer avec différents acteurs : directeurs de projets, architectes, consultants, développeurs - Vous voulez travailler sur des projets qui allient challenge techniques, nouvelles technologies et innovation ? Alors intégrez une entreprise où règne un esprit entrepreneurial fort et une atmosphère propice à votre évolution : participez sans plus attendre à une transformation durable grâce à une véritable aventure humaine au sein d'un grand groupe international. Chez Sopra Steria, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Nous favorisons un environnement de tr