Conseiller Client CDI (H/F)

 Club Identicar Club Identicar, c'est une équipe de passionnés qui a pour mission de protéger et d'accompagner au quotidien les automobilistes dans leur mobilité. 1er club de conducteurs de France avec un million de membres, l'entreprise propose des services qui complètent l'assurance auto et de nombreux avantages dans l'univers de la mobilité, des loisirs et du voyage. Sa raison d'être ? Rendre la vie des automobilistes plus sereine, grâce notamment à une équipe de conseillers clients aux petits soins. Club Identicar, c'est aussi un modèle de management basé sur une collaboration étroite entre les équipes et un fort engagement de chacun dans les projets structurants de l'entreprise. Fidèle à son esprit pionnier, l'entreprise ne cesse d'innover et de se transformer. L'énergie des 260 collaborateurs porte ses fruits : son chiffre d'affaires a atteint 85M¤ en 2020 et les membres attribuent au club la note de 9,4/10 sur Avis Vérifiés. Club Identicar, c'est une entreprise où il fait bon travailler. Visant l'enchantement de ses collaborateurs autant que celui de ses clients, la PME familiale se hisse à la 1ère place de sa catégorie (sur 500) au palmarès « Happy At Work » en 2021. Une nouvelle aventure collaborative a démarré en 2018 : l'ensemble des collaborateurs disposent d'un crédit-temps d'un jour et demi par mois qu'ils peuvent dédier à la Fondation Identicar ou à un Collectif interne travaillant à l'amélioration continue du bien-être des collaborateurs. Envie d'en savoir plus ? Retrouvez-nous sur clubidenticar-corporate.com, suivez-nous sur LinkedIn et découvrez nos coulisses sur Welcome to the jungle. Notre Direction de la Relation Client s'engage pour aller au-delà de la demande du client membre, le surprendre et inventer de nouvelles opportunités pour lui faciliter le quotidien. Votre rôle, être l'interlocuteur unique du membre du Club Identicar :  Vous réceptionnez les appels des membres du Club pour répondre à toutes les demandes relatives à l'utilisation de leur automobile, c'est-à-dire la gestion des prestations prévues au contrat ainsi que leur accompagnement personnalisé Vous assurez le traitement et le suivi des demandes  Par vos conseils et votre argumentation commerciale, vous fidélisez les clients du Groupe au-delà de la 1ère année de leur contrat. Découvrez le quotidien de nos conseillers client : https://youtu.be/tdcKapvMFfk  Vous aimez le métier de la relation client, voire il est pour vous une réelle vocation car vous avez plaisir à être utile à autrui. Votre intelligence relationnelle se concrétise par votre capacité à développer du lien. Vous savez adapter votre communication à votre interlocuteur, être rassurant et lui donner des signes de reconnaissance. Vous êtes reconnu(e) pour votre curiosité et votre vivacité d'esprit. Vous avez la capacité à considérer la demande du client comme celle venant d'un proche. Vous disposez de réelles capacités commerciales pour analyser le besoin des clients pour aller au-delà de sa demande et l'enchanter.

Compétences clés : Excellente expression orale et écrite Une 1ère expérience de la relation client par téléphone  Ecoute active  Analyse du besoin du client Compétences « + » : Compétences commerciales : fidélisation client  Vous avez déjà travaillé sur de l'enchantement client Vous avez déjà travaillé en conciergerie  Vous aimez : Rendre service et imaginer des solutions pour vos clients  Etre autonome et proactif  Etre motivé(e) par des objectifs de qualité et de satisfaction client  Travailler dans une ambiance conviviale   En résumé, ce qu'on a à vous offrir Un environnement dynamique et une ambiance unique  Des nouveaux locaux géniaux à Boulogne (Porte de Saint-Cloud) dès la fin de l'année ! De l'autonomie et les moyens de mettre en ½uvre vos bonnes idées Un job qui donne envie de se lever le matin, qui fasse se sentir utile et permette de développer de nouvelles compétences Type de poste : CDI   Avantages : prime de participation, cours de sport (bientôt une salle dans nos locaux), carte Swile (Tickets Restau), mutuelle...