Responsable de Service Informatique (H/F)

Le groupe MGEN accompagne 4 millions de personnes dans tous les domaines de la santé : assurance maladie obligatoire, complémentaire, prévoyance, autonomie, prévention et soins. Acteur mutualiste engagé, il emploie 10 000 salariés dans plus de 200 sites, dont 55 services de soins et d'accompagnement. MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap : du recrutement à l'évolution professionnelle, nous garantissons l'égalité des chances à tous nos collaborateurs. La DSI du Groupe MGEN compte un peu plus de 500 collaborateurs répartis sur 3 sites (Kremlin-Bicêtre, Tours, Nancy). La Direction Digital Workplace et Socles de la DSI renforce ses équipes et recherche un responsable du service Tour de Contrôle dans le département Support aux Utilisateurs. Vos principales missions seront les suivantes : le pilotage des activités de support, la mise en ½uvre et le pilotage de l'amélioration continue des activités de support. Ainsi que la gestion de la connaissance et la communication sur incident. Le responsable de service est également garant du niveau de qualité de service du support, de la satisfaction utilisateur tout en assurant la transformation du support pour répondre aux enjeux de transformation MGEN : o Digitalisation des parcours collaborateurs avec la mise en place d'un portail IT basé sur le nouvel outil ITSM. o Amélioration du modèle opérationnel par l'optimisation des processus et leur automatisation, l'étude de convergence des services support avec VYV et l'optimisation des ressources. A travers ce poste, il interviendra sur les missions suivantes : Activités de management o Gestion de l'équipe et management : gestion des plannings, reporting consommation des ressources, recrutement en lien avec les RH, réalisation des entretiens annuels, gestion des prestations en lien avec le service Achats. o Pilotage du plan de charge de son équipe : capacité à faire, priorisation et affectation des activités projet et service. o Collaboration et reporting : déterminer les indicateurs de suivi d'activité et les analyser pour piloter son équipe, fournir les éléments nécessaires aux reportings vers sa hiérarchie. o Contribution et respect des processus de qualité de la DSI : gestion des incidents, changements, problèmes, etc. Participation aux comités liés aux processus. o Développement de la collaboration avec les équipes des autres départements et autres directions ainsi qu'avec les métiers et les entités du Groupe Vyv sur son périmètre. Activités opérationnelles de responsable de la Tour de Contrôle o Pilotage de la qualité des services support aux utilisateurs, o Pilotage de l'amélioration continue du support aux utilisateurs, o Pilotage des projets d'évolution du support aux utilisateurs : être responsable des engagements pris au sein de ses projets portés par son équipe, o Pilotage des projets de transformation du support aux utilisateurs : mise en place du portail IT avec développement du selfcare en étroite relation avec les utilisateurs, optimisation du support par l'automatisation des processus. o Développement de la relation avec les utilisateurs et les intégrer dans la démarche d'amélioration continue du service, o Product Owner du service de support aux utilisateurs. Expertise fonctionnelle ou technique o Connaissance des métiers du support aux utilisateurs, des processus de qualité ITIL, o Force de proposition et d'amélioration du support aux utilisateurs, o Garant de la réussite de la transformation du support aux utilisateurs, o Garant du respect des procédures de fonctionnement et de leur mise à jour, o Veille fonctionnelle et technologique de manière à anticiper les évolutions futures de votre service, imaginez ce que sera le support aux utilisateurs d'ici 3 à 5 ans De formation DESS, DEA, Bac+5, vous avez pu démontrer votre capacité à manager des équipes techniques en toute autonomie. Vous disposez également d'une expérience en tant qu'Incident Manager. Compétences et connaissances : o Orientation résultats et qualité de service o Esprit de service et orientation utilisateurs o Bonne connaissance générale des métiers de services aux utilisateurs o Appétence pour le changement et la transformation o Dynamique d'amélioration continue o Développer l'ouverture et l'esprit d'initiatives o Développer les compétences de ses collaborateurs Disponible, vous disposez d'un esprit collaboratif et assertif et vous savez prioriser vos missions avec rigueur. Votre capacité d'écoute, votre aisance relationnelle vous permettent d'adapter votre discours et d'échanger avec des interlocuteurs multi-sites, multi-directions.