Téléconseiller / Téléconseillère - Anglais courant (H/F)

Anglais courant, connaissances du pack office et en informatique sont des impératifs - Tâches liées à l'ouverture du service, tâches liées à la fermeture du service, - Accueil des utilisateurs clients par téléphone, - Prise en charge des sollicitations des utilisateurs clients (par téléphone, email, ticket, ou selfservice), - Diagnostic, qualification, Priorisation, Résolution à distance ou escalade technique aux équipes de support concernées. - Détection des incidents généraux et escalade selon le process spécifique à chaque client, - Gestion des backlogs, - Enregistrement de l'ensemble des informations permettant la traçabilité et la compréhension détaillée du ticket dans l'outil ITSM approprié, - Prise en main à distance dès lors que cela peut aider à résoudre le ticket par le CDS, - Respect et application des procédures opérationnelles (bases de connaissances), - Participation à la vie de la base de connaissance via le module « RFC » de l'intranet, - Traitement des tickets en erreur via le module « Analyse Qualité »de l'intranet, - Globalement être force de proposition pour améliorer l'efficacité opérationnelle du service.

Profil souhaité : Diplômés d'un Bac minimum, idéalement Bac+2 de type BTS SIO ou SEN, vous justifiez impérativement d'une 1ère expérience similaire (Helpdesk)Savoir-Faire indispensables à la fonction :- Maîtriser les environnements bureautiques du marché (MS Windows, PackOffice, Web, Active Directory, Réseau, Postes de travail et Périphériques, Smartphones, tablettes)- Avoir de très bonnes capacités de communication orale et écrite en Français- Savoir appliquer des procédures opérationnelles Savoir -Être indispensables à la fonction : - Faire preuve d'Intégrité- Faire preuve de Respect- Avoir le Sens du service- Avoir l'Esprit d'équipeContrat : CDI Horaires : 35 hDate de démarrage : ASAP Locaux situés à Grenoble 38000