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Technicien Help Desk H/F

Lorraine, Nancy
Originellement mis en ligne le 19 octobre 2021 - Remontée le 22 septembre 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Scc
Type de contrat :CDD
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Lorraine, Nancy
Télétravail :Pas de télétravail
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Poste à pourvoir

Pour notre compte client, vous serez intégré(e) à l'équipe de techniciens helpdesk composée d'un chef d'équipe SCC. Assistance informatique de proximité sur site client Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs sur les applications métiers, Qualifier, créer et suivre les incidents en fonction de leurs priorités et en veillant à la satisfaction des utilisateurs, Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, Suivre les sollicitations incidents et demandes, Escalader éventuellement au niveau supérieur pour résolution. Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées, et clôturer les dossiers. Environnement technique : Windows 7/10, GLPI, EasyVista, SCCM, MDT, AD.

Profil recherché

De formation Bac +2, vous justifiez d'une expérience entre 1 et 2 ans minimum dans le support informatique, Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures, Vous savez établir un diagnostic, Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone, Vous êtes organisé et rigoureux, Vous avez une bonne maîtrise du stress.

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