Responsable d'équipe support et maintenance F/H

Connaissez-vous APIXIT ? Partenaire de choix de la transformation digitale des ETI, des Grandes Entreprises et des Grands Comptes, APIXIT offre une proposition de valeur unique tant en mode Cloud qu'en mode on-premise. Expert reconnu des solutions d'Infrastructures Digitales, de la Digital Workplace, de la Cybersécurité, APIXIT accompagne ses clients sur l'ensemble du cycle de vie de leurs solutions : audit, conseil, intégration en mode projet, MCO, services managés et démarche de sécurité opérationnelle. Animé par une solide culture de la performance et de la satisfaction client, APIXIT compte 330 collaborateurs et dispose de sites à travers toute la France. Votre rôle Au sein de la Direction Service Client et du Pôle Support & Maintenance (une cinquantaine de collaborateurs) vous assurez le pilotage d'une équipe de Techniciens et Ingénieurs (N1 et N2 - environ 15 personnes) en charge des contrats de maintenance pour nos clients (ETI à grands comptes) Vos missions : Piloter une équipe multi-sites de Techniciens N1 (pluridisciplinaires) et Techniciens et Ingénieurs N2 (spécialisation technologique) : gestion des équipes (suivi des plannings, des taux de charge), priorisation des activités... Garantir nos engagements (SLA, procédures définies dans le contrat,...), coordonner les actions entre les différents équipes (internes, externes) Apporter un soutien aux équipes opérationnelles en cas d'escalade, mais aussi capitaliser sur les incidents pour mener à bien les modifications nécessaires pour garantir notre qualité de service, et assurer la satisfaction de nos clients

Parlons de vous ... Formation supérieure en télécoms, réseaux ou sécurité, vous comptez au moins 3 ans d'expérience sur des fonctions similaires d'encadrement d'équipes techniques Vous avez un excellent relationnel et êtes soucieux(se) de la qualité de service (le centre de services est certifié ISO 27001), vous veillez particulièrement au maintien de relations privilégiées avec nos clients Force de proposition, vous savez faire preuve d'organisation et appréciez les challenges, tout en étant au c½ur de l'action Capable de prendre de la hauteur tout en restant opérationnel, vous gardez la tête froide en gestion de crise Les essentiels APIXIT APIXIT est open au homeoffice et propose divers avantages sociaux (carte restaurant, prime vacances, évènements conviviaux internes...) Chez APIXIT, nos managers suivent des parcours dédiés et ont vocation à devenir de véritables coachs. L'objectif est de développer une culture d'ouverture dans leurs équipes. Pas question d'être cloisonné dans un poste ! Chez APIXIT, nous favorisons la mobilité. Selon vos souhaits et vos talents, des mobilités fonctionnelles et géographiques sont donc possibles et bienvenues. La "touch" APIXIT ! APIXIT vise l'excellence technologique et développe les certifications professionnelles, gage d'un haut niveau d'expertise de nos équipes. APIXIT encourage le partage des savoirs dans l'entreprise. Notre organisation agile permet l'émulation interservices (projets multi-expertises, webinars internes, serveur de la connaissance...) APIXIT propose un environnement collaboratif épanouissant : des collègues qui peuvent compter les uns sur les autres et des outils performants pour bien travailler ensemble.