Chargé de Support Applicatif H/F

Qui sommes-nous ? NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile. NEXTON vous propose : une diversité de projets et d'environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total ...) un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique des moments de rencontres lors d'évènements extra-professionnels tout au long de l'année Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ? NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un Chargé de Support Applicatif H/F, en CDI, à Paris ! Qui sommes-nous ? NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile. NEXTON vous propose : une diversité de projets et d'environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total...) un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique des moments de rencontres lors d'événements extra-professionnels tout au long de l'année Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ? Contexte : Chez un de nos clients, un leader du secteur de l'énergie, vous intégrez la délégation "Support Opérationnel Applicatif" qui assure la prise en charge et le suivi des demandes sur le périmètre applicatif. A ce titre, il apporte la vision 360 sur le run de ce périmètre. Missions : Apporter assistance aux utilisateurs sur les différentes applications et sur le Système d'Information de gestion de la relation clientèle, commerciale et marketing. Il doit connaitre les procédures en vigueur afin de contribuer à la satisfaction des Clients en garantissant la réponse à la demande client et le portage des offres et services réalisés par le métier Analyser les demandes des utilisateurs qui rencontrent un problème avec les applications supportées tout en garantissant la qualité et l'efficacité de traitement des dossiers clients Apporter une solution au problème soumis en s'assurant de la satisfaction des utilisateurs. Il doit établir une boucle de retour avec tous les éléments permettant la résolution du dossier Enregistrer les informations dans l'outil de suivi mis à sa disposition. Participer à l'amélioration de la qualité de service du SI Informer les utilisateurs et le métier sur les problèmes potentiels et connus. Une bonne culture informatique et du monde de l'énergie serait idéal. Une capacité à comprendre les processus métier dans le domaine de la relation clientèle est également souhaité. La compréhension des enjeux métiers et l'écoute des besoins utilisateurs, est une nécessité à l'exercice de la fonction. Une curiosité et une agilité sur les outils informatiques métier est obligatoire. Vous devez être force de proposition dans l'évolution des procédures et avoir des capacités rédactionnelle (notamment pour les modes opératoires) Savoir être : Forte implication et réactivité. Esprit analytique et critique pour séparer l'essentiel de l'accessoire. Goût prononcé pour le travail d'équipe en environnement hétérogène et parfois complexe avec une envie de résoudre les difficultés rencontrées pour aboutir à un résultat concret. Organisation, rigueur. Initiative et proactivité. Bonne communication orale et écrite.