IT Performance Analyst H/F

Vos missions consistent à :

- Gérer l'évolution et la négociation du SLA et des amendements associés au sein du contrat Allianz Technology, en fonction des risques informatiques et des professionnels de l'entreprise, ce qui implique une forte collaboration avec l'équipe de gestion du contrat,
- Analyser et évaluer la qualité/performance informatique, le SLA (incident et disponibilité), le processus de change management et le plan d'amélioration de la performance,
- Contrôler les performances IT et les rapports SLA, produire une analyse des tendances et gérer les non-respects potentiels des SLA,
- Gérer les rapports internes sur les performances IT ainsi que les demandes d'amélioration émanant des métiers,
- Assurer le suivi du plan d'amélioration des Services IT et travailler en collaboration avec le GIE pour identifier de nouvelles opportunités d'amélioration de la qualité et de la performance des services informatiques (plan d'amélioration des services),
- Soutenir l'IT Performance Officer sur l'évolution des SLA contractuels et la gestion du catalogue de services.

Justifiant d'au moins 3 ans d'expérience en tant que Service Delivery Manager, vous avez une bonne connaissance de la gestion des Services IT, en particulier des processus ITIL (change, problème, incident, SLA, catalogue de services, plan d'amélioration continue).

Vous savez aussi prendre de la hauteur et avez une vision large de l'IT, tout en ayant une facilité à vous approprier les process métiers.

Enfin, vous êtes reconnu pour votre diplomatie et votre capacité à négocier.

Anglais courant indispensable (langue de travail).