Technicien Support Openldap Active Directory (h/f)

Infolor est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation de vos processus métiers. Nous accompagnons depuis 20 ans de nombreux clients issus des secteurs suivants :  - Industrie ; - Digital ; - Banque et assurance ; - Grande distribution et e-commerce ; - Médias et communication Nous interagissons avec nos clients et consultants autour de compétences « tech » pour l'essentiel et les accompagnons aussi avec des talents Data, Produit, Design et Marketing. Infolor c'est des Business Unit spécialisées, qui accompagnent nos consultants en leur proposant des missions évolutives et des formations. Collaborer avec Infolor c'est miser sur une approche personnalisée de vos besoins. La mission proposée s'inscrit au sein de la DSI dans l'équipe A . Cette équipe à taille humaine ( une dizaine de personnes) est en relation permanente avec les utilisateurs internes et externes. Elle est en pleine transformation à l'image de la DSI avec l'intégration de nouvelles technologies (Gestion des habilitations ) ... ) et le fonctionnement en mode agile SAFE . Les principales tâches confiées seront les suivantes : - Support de niveau 2 et administration fonctionnelle de l'outil de gestion des habilitations ( implémentation des profils de droits, des règles, relations avec les propriétaires d'applications ... ) . - Environnement logiciel : USERCUBE. - Administration courante de l'outil ITSM exploité (Easyvista) - Formalisation de supports « utilisateurs » , d'articles de connaissances à intégrer dans le bot conversationnel de l'assistance sur les outils administré - Contribution à la démarche d'Amélioration continue des services rendus par l'assistanceLa maîtrise des environnements informatique récents est un socle nécessaire pour traiter les besoins d'assistance complexe et la construction de connaissances. L'objectif principal est d'améliorer en permanence le niveau de satisfaction des utilisateurs autour des outils administrés. Vous disposez des savoirs et qualités suivantes :  Connaissance obligatoire openldap et active directory  Maîtrise des environnements technologiques de base : Réseau, Windows 10, Android et IOSMaîtrise de l'environnement Office 365 en particulier de ses dimensions collaboratives (SharePoint, Teams Power Plateforme) Maîtrise de la conduite du changement Connaissance des méthodes Lean ( Démarche d'amélioration continue) et agiles (SAFE)Expérience du paramétrage d'un outil de gestions des habilitations et d'un outil ITSM sera un facteur clé. Il sera bien sûr prévu une formation aux outils administrés, s'ils ne sont pas connus .Qualités attendues : Bonne capacité de communication et d'expression (écrite/orale)Aisance relationnelle avec un grand sens de la pédagogie et de l'écoute Capacité à travailler en équipe en mode de projet agile Esprit curieux , structuré et tourné vers la résolution de problèmes complexes Sens de la rigueur et de l'efficacité dans un contexte exigeant sur les délais et la qualité