Technicien Support Applicatif H/F

Contexte : Dans le cadre du renforcement de nos équipes support, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support applicatif. Notre client est le partenaire de référence des acteurs impliqués dans les démarches de travaux à proximité des réseaux aériens, souterrains et subaquatiques. Il propose une plate-forme internet en mode Saas d'échange et de gestion dématérialisée de la procédure DT-DICT (déclaration de travaux / déclaration d'intention de travaux). Au-delà du respect des contraintes réglementaires, il développe une gamme de services innovants qui simplifient la gestion de ces processus et diminuent les coûts associés tout en contribuant à la sécurité des personnes et à la protection des ouvrages.

Missions : En tant que Technicien Support Applicatif N1 et N2, vos missions, au sein d'une équipe dédiée de 3 personnes, seront les suivantes : Traitement de bout en bout des incidents ouverts par les utilisateurs. Une fois le diagnostic réalisé, il doit être en mesure de réparer l'incident, même lorsqu'il se trouve à distance. Qualification des dossiers dans SalesForce, Assistance aux utilisateurs sur les différentes gammes de services proposées par la plateforme, Gestion des utilisateurs et leurs droits dans l'application, Paramétrage de l'application, Escalade au niveau supérieur pour tout dysfonctionnement lié au codage de l'application. Localisation : Le poste est basé à Levallois (dans les locaux du Groupe ANTARES). Type de contrat : CDI Démarrage : ASAP