Un responsable du département Environnement de travail F/H

La Direction des Systèmes d'Information de la Cour des comptes recrute Un·e responsable du département Environnement de travail Poste de catégorie A à pourvoir au 1er novembre 2021  (Corps des ingénieurs des systèmes d'information ou corps équivalent ; à défaut, agent contractuel en CDD de 3 ans) PRESENTATION DE LA DIRECTION DES SYSTEMES D'INFORMATION Le poste de responsable du département Environnement de travail à la direction des systèmes d'information (DSI) de la Cour des comptes est à pourvoir dès que possible, il correspond à un emploi à temps plein, localisé au 13, rue Cambon - 75001 PARIS. La DSI a en charge la maîtrise d'½uvre des projets inscrits au schéma directeur des juridictions financières (la Cour des comptes et les Chambres Régionales et Territoriales des comptes), l'exploitation du Système d'Information (SI) et l'assistance aux utilisateurs. Les activités de la DSI sont regroupées au sein de deux divisions : division Production (DP) et la division « Transformation » (DT). La DT, avec l'appui de prestataires externes est en charge de la conception, la réalisation, la maintenance des applications informatiques pour l'ensemble des juridictions financières. La DP est garante du bon fonctionnement des équipements informatiques et des infrastructures (serveurs, postes de travail, éléments actifs de réseaux, téléphonie...), de l'exploitation des applications métiers et de l'assistance aux utilisateurs. Elle préconise les différentes solutions d'architecture technique, en réalise la mise en place, l'administration et la supervision. La division est composée de deux départements : le département « Environnement de travail » et le département « Exploitation et infrastructures ». Voici quelques chiffres clés de l'activité du département « Environnement de travail » : 2.200 postes de travail, 1000 appels reçus chaque mois par l'helpdesk, 1 600 demandes par mois via le guichet de services et 200 interventions de proximité par mois. MISSIONS ET ACTIVITÉS Le ou la responsable du département Environnement de travail de la DSI pilote et anime une équipe de 12 collaborateurs dont 6 prestataires externes dédiés au support technique et à l'accompagnement des personnels des juridictions financières. Il·elle veille à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Pour parvenir à cet objectif, il·elle analyse les résultats obtenus sur la base d'indicateurs de performance et de qualité de service. Il·elle adapte l'organisation, les procédures d'assistance en conséquence, dans une approche orientée « services ». Il·elle est également en charge du bon fonctionnement des postes de travail et de ses périphériques, et doit en garantir la disponibilité permanente aux utilisateurs. Il·elle supervise et assure la maintenance du matériel et l'adapte aux évolutions technologiques ainsi qu'aux besoins de de l'institution. Dans ce cadre, il·elle est en charge de la bonne gestion du parc informatique. Il·elle participe aux décisions concernant la stratégie SI, la gouvernance SI, l'évolution de l'environnement de travail numérique des personnels des JF. Ce poste requiert une collaboration étroite avec le département « Exploitation et infrastructures » de la Division production ainsi que les départements de la Division transformation du SI. Le·la responsable du département Environnement de travail fera l'objet d'une habilitation aux informations ou supports classifiés.  Activités principales : Pilotage des activités Organiser et superviser l'ensemble du département ; Coordonner le réseau des assistants de proximité informatique situés dans les Chambres Régionales et Territoriales des comptes ; Assurer le maintien en condition opérationnelle des environnements de travail des utilisateurs (des périphériques et des logiciels installés) ; Faire évoluer et optimiser les environnements de travail (postes de travail, copieurs, téléphones fixes et mobiles...) ; Gérer les mises en services et les évolutions (matériel et logiciel) ; Garantir un niveau défini de qualité de service et de sécurité aux utilisateurs en adéquation avec leur statut (assistance VIP) et les contraintes métiers ; S'impliquer dans la résolution des incidents critiques (diagnostic, résolution, reprise, information aux utilisateurs). Définition des procédures et des standards Définir les procédures et les normes afin d'optimiser les performances du poste de travail et de ses périphériques ; Participer à la définition des standards matériels et logiciels de l'institution ; Définir et mettre en place le cadre méthodologique et technique spécifique à l'assistance (gestion de parc, gestion des incidents et des demandes, ...) ; S'assurer que la documentation et les procédures sont mises à jour et conformes aux normes en vigueur ; Mettre en place des indicateurs (performance, coût, délai), des procédures, des normes (de type ITIL) ; Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative des matériels de l'environnement de travail des utilisateurs. Gestion de projets techniques Collecter les besoins, les analyser sous l'angle technique et rédiger les cahiers des charges techniques ; Planifier la mise en ½uvre des différents projets techniques dans le respect des délais impartis et des ressources alloués ; Evaluer le coût des projets et effectuer le reporting. Mesure et contrôle des opérations Vérifier le respect des engagements de service ;  Assurer le contrôle des engagements de service du bureau d'aide (helpdesk) infogéré ; S'assurer de la bonne gestion du parc informatique (mises à jour, stock...) ; Anticiper les incidents en menant des études préventives ; Identification des indicateurs clés lors des dialogues de gestion annuel. Management du département Etablir les besoins budgétaires du département ; Définir l'organisation du département et les astreintes (si nécessaire) ; Planifier les interventions et l'allocation des ressources ; Piloter les équipes ; Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou partie du recrutement des nouveaux collaborateurs ; Faire monter en compétences les équipes ; Gérer les relations avec les prestataires extérieurs ; Produire un reporting régulier à sa hiérarchie. Stratégie Participer à la définition du schéma stratégique des systèmes d'information ; Définir la stratégie d'évolution des environnements de travail numériques ; Anticiper le fonctionnement de l'assistance aux utilisateurs faces aux évolutions technologiques et fonctionnelles ; Assurer une veille technologique.

COMPETENCES REQUISES Formation : De formation ou de niveau BAC +5 en informatique, expérience d'au moins 10 ans dans le management au sein de services techniques dans un contexte de support technique aux utilisateurs ; Connaissance de l'administration publique, de son organisation et de ses procédures ; Maîtrise de l'anglais (technique). Bonnes connaissances des technologies en lien avec le poste de travail (MDM, réseau), l'environnement Microsoft (Windows 10, Office 2019, SCCM, GPO, AD...) et la sécurité (antivirus, EDR...) ; Bonnes connaissances du langage de scripting (PowerShell), création des paquets pour déploiement logiciel Bonnes connaissances de la téléphonie fixe (Alcatel) et mobile (Mobile Iron) Bonne expérience de la gestion des demandes et des incidents et de la gestion de parc ; Expérience de la virtualisation de poste de travail ; Leadership et sens de l'animation ; Autonomie, méthode ; réactivité, disponibilité (astreintes éventuelles) ; Savoir travailler en équipe avec rigueur et respect des engagements. Facultés de pédagogie et qualités relationnelles ; Sens du service aux utilisateurs ; Faire preuve d'adaptabilité et être force de proposition. Aptitudes à la rédaction et à la synthèse. Expériences : Bonnes connaissances des technologies en lien avec le poste de travail (MDM, réseau), l'environnement Microsoft (Windows 10, Office 2019, SCCM, GPO, AD...) et la sécurité (antivirus, EDR...) ; Bonnes connaissances du langage de scripting (PowerShell), création des paquets pour déploiement logiciel Bonnes connaissances de la téléphonie fixe (Alcatel) et mobile (Mobile Iron) Bonne expérience de la gestion des demandes et des incidents et de la gestion de parc ; Expérience de la virtualisation de poste de travail ; Leadership et sens de l'animation ; Autonomie, méthode ; réactivité, disponibilité (astreintes éventuelles) ; Savoir travailler en équipe avec rigueur et respect des engagements. Facultés de pédagogie et qualités relationnelles ; Sens du service aux utilisateurs ; Faire preuve d'adaptabilité et être force de proposition. Aptitudes à la rédaction et à la synthèse. POSITION ADMINISTRATIVE Le·La fonctionnaire recruté·e, extérieur·e aux juridictions financières, sera placé·e en position de détachement dans le corps des ingénieur·es des systèmes d'information pour une période initiale d'un an, renouvelable. Pour les personnels non titulaires de la fonction publique, le poste est à pourvoir par contrat de droit public à durée déterminée de trois ans. La fourchette de rémunération varie suivant l'expérience. CONSTITUTION ET DEPÔT DES DOSSIERS  Le dossier de candidature devra comporter : -       une lettre de motivation ; -       un curriculum vitae détaillé ; -       lettre de recommandation le cas échéant. Pour les titulaires : -       les trois derniers comptes rendus d'entretiens professionnels ; -       le dernier arrêté indiquant le grade et l'échelon ; -       les copies des 3 dernières fiches de paye et, le cas échéant, des fiches de paye mentionnant tout élément indemnitaire non mensualisé (complément indemnitaire, bonus...) ou une fiche de rémunération annuelle fournie par l'administration d'origine (portant mention du traitement indiciaire et du détail des primes et indemnités qui seraient perçues au moment du recrutement). Il devra être adressé à : recrutement@ccomptes.fr avec la référence DSI-RESPONSABLE-ENV. RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES Tous renseignements complémentaires sur la nature du poste peuvent être obtenus auprès de :  M. Pascal GUY, Directeur des systèmes d'information de la Cour des comptes Courriel : pascal.guy@ccomptes.fr - Téléphone : 01 42 98 98 93 M.Jérôme LE GRALL, Adjoint au Directeur des systèmes d'Information Courriel : jerome.legrall@ccomptes.fr  Téléphone : 01 42 98 59 27 Pour les conditions de recrutement et de détachement auprès de :  M. Hélène BUHANNIC chargée du recrutement au département recrutement-mobilité  Courriel : helene.buhannic@ccomptes.fr Téléphone : 01 42 98 98 66