Technicien Support de Proximité H/F

Recrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology ! Nos consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, Freelance, Management de Transition ou Intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en Infrastructure, Développement, Data, IA, Cloud, Cybersécurité, Projets etc. Notre client, société leader dans son secteur d'activité, recherche un Technicien Support de Proximité. Le poste est basé à CLichy (92) et est en CDI. En tant que Technicien Support de Proximité et au sein de la DSI et sous la responsabilité du Responsable de la Cellule Support, vous permettez aux utilisateurs d'utiliser efficacement les outils informatiques et les applications mise à leur disposition. Vos missions consistent à : o Intervenir en assistance aux utilisateurs sur les systèmes de l'entreprise en particulier Windows, o Traiter des incidents de niveau 1 et 2, o Créer des comptes via l'AD, o Qualifier et diagnostiquer les incidents sur les environnements du poste de travail (Windows, Outlook, Office, applicatifs métiers, imprimantes) à distance, o Résoudre les incidents par prise en main à distance et également en proximité, o Enregistrer l'ensemble de votre activité dans l'outil de gestion des appels, o Suivre l'évolution des dossiers jusqu'à leur clôture, o Participer à l'amélioration continue de votre fonction (alimentation de la FAQ, création de nouvelles procédures) o Ponctuellement, participer à la rédaction de mémos à l'utilisation des outils pour les utilisateurs, o Déclencher l'intervention d'un technicien sur site le cas échéant. Ces tâches ne sont pas limitatives. Vous êtes diplômé d'un Bac +2 en informatique minimum et vous avez acquis une première expérience idéalement dans un environnement multi-sites. Les compétences techniques demandées sont les suivantes : Connaissance d'un outil de ticketing et des processus ITIL ; bonne maîtrise des environnements de travail postes clients de type PC (et terminaux légers), des connaissances larges des environnements systèmes Windows, connaissance des environnement bureautiques (Pack Office 2010-2016), et bureautique Cloud. Des déplacements ponctuels sont à prévoir. Conditions et Avantages N/C