Responsable Support Applicatif H/F

Michael Page Systèmes d'Information est un cabinet de recrutement dédié à la sélection de cadres confirmés et dirigeants dans les domaines de l'IS&T et du digital pour des clients finaux. Notre équipe de Consultants est elle-même issue du monde IS&T. Notre expertise et nos outils de sourcing novateurs nous permettent d'identifier et de sélectionner les profils les plus pertinents pour nos clients : DSI internes, constructeurs, éditeurs de logiciels, pure players web, start-ups. Vous aurez pour missions principales : Pilotage de l'activité support : o Pilotage du backlog : Suivre et animer les backlogs sur les différents outils selon les TMA (Mantis, Jira, Footprint), o Gouvernance et relationnel avec les différentes TMA + hotline magasin : Tenir les comités opérationnels réguliers afin de suivre les backlogs, les priorités, les impacts et adhérences transverses, o Pilotage activité interne : Encadrer l'activité de MCO ainsi que les supports niveaux 1 et 2 réalisés en interne, définir les reportings automatiques nécessaires à l'optimisation du MCO + Support et enfin communiquer aux métiers sur les incidents. Apport d'expertise niveau 3 : o Apport d'un renfort sur l'expertise nécessaire au Support Niveau 3 + évolutions : S'assurer de la bonne documentation des outils, intervenir sur de petites évolutions, o Accompagnement des Business Analyst sur la finalisation de ces process en vue de leur transfert en TMA. De formation informatique supérieure ou école de commerce, vous possédez une expérience significative à un poste équivalent. Vous avez une expérience opérationnelle sur des back office/ERP, une connaissance de BDD, XML, Excel. Orienté performance mais aussi service, vous avez les sens des responsabilités et des priorités. Votre bon relationnel, votre communication claire et précise seront des atouts. Conditions et Avantages Salaire fixe + Variable.