Le poste correspondant à cette offre d'emploi a été pourvu.
2 Techniciens Helpdesk Anglais Requis (h/f)
Ile de France, Paris
Originellement mis en ligne le 22 octobre 2021 - Remontée le 15 septembre 2021 par Recrutement Les Jeudis (+ d'offres)
Connectt Pôle Informatique Agence Noisy le Grand
Type de contrat :CDI
Métier :Développeur informatique
Expérience :Débutant accepté
Type d'entreprise :Autre type d'entreprise (client final)
Localisation :Ile de France, Paris
Télétravail :Pas de télétravail
Poste à pourvoir
Connectt Informatique, entreprise de travail temporaire et de placements située à Noisy Le Grand, spécialisée dans le recrutement de profils informatiques: Intérim (courtes et longues missions) et placements en CDI. Nous recherchons, pour l'un de nos clients basés à PARIS, 2 TECHNICIENS HELPDESK ANGLAIS (H/F). - Description de l'offre - Réception des appels (70% des appels arrivent au « Service Desk », 30% par email/par courrier pour des demandes particulières : mouvement de personnel, attribution de carte 3G) - Saisie des tickets dans un logiciel de suivi des appels avec un descriptif complet de l'incident et des actions menées par le Technicien HelpDesk (Service Now) - Analyse des incidents. - Résolution en ligne en gardant à l'esprit les délais à respecter, à savoir 5-6 minutes par appel pendant les pics d'appels (10h00-11h00 et 14h00-15h00) et au maximum dans l'heure. - Transfert des appels aux niveaux supérieurs en précisant la criticité des tickets. En revanche, en dehors des pics d'appels, le technicien HelpDesk peut reprendre les tickets et les résoudre lui-même. - Rédaction/Mise à jour de procédures - Profil souhaité Autonomie Connaissances des outils bureautiques Bon savoir être / Bonne Présentation / Rigueur / Bonne communication
Profil recherché